Единый клиентский центр открылся на ВСЖД
Первый на сети железных дорог России Единый клиентский центр открыла ВСЖД. В центре аккумулированы все транспортно-логистические услуги, связанные с перевозкой грузов, а также сопутствующие: страхование, погрузка/выгрузка, таможенно-брокерские и складские операции, перевозка в контейнерах. Пока центр открыт в Иркутске, но планируется, что если проект докажет свою эффективность, то подобные центры будут созданы на других крупных узлах ВСЖД – в Улан-Удэ, Северобайкальске, Тайшете и Братске.
По словам специалистов Восточно-Сибирского территориального центра фирменного транспортного обслуживания, Единый клиентский центр особенно удобен для малого и среднего бизнеса, ведь находясь в Иркутске можно оформить груз, расположенный как в одном месте, так и на нескольких станциях магистрали и отправить его к любому месту назначения. В центре работают персональные менеджеры, которые консультируют клиентов по различным вопросам – от подачи упрощенной формы заявки до оформления наряд-заказа. По словам начальника ВСЖД Василия Фролова, именно клиентоориентированность является сегодня приоритетом в работе холдинга РЖД. Создав Единый клиентский центр, магистраль, подчеркнул Фролов, значительно расширяет спектр услуг для грузоотправителей, тем самым выстраивая взаимовыгодное долгосрочное партнерство, а также привлекая дополнительный объем перевозок, что даст железнодорожным перевозкам дополнительное конкурентное преимущество.
Как отметил и.о. первого заместителя председателя правительства Приангарья Николай Слободчиков, который принимал участие в торжественном открытии, сегодня Иркутская область становится единой территорией опережающего развития. В связи с этим серьезная ответственность ложится на ВСЖД, которая осуществляет северный завоз, перевозит грузы для строительства магистрального газопровода «Сила Сибири», реализует крупный инфраструктурный проект по модернизации БАМа и развивает Кругобайкальскую железную дорогу. Восточно-Сибирская железная дорога обслуживает свыше трех тысяч предприятий промышленности Иркутской области, Бурятии и Забайкалья и, по мнению Николая Слободчикова, открытие подобного центра - очень своевременный шаг.