В России с 1 марта изменятся правила авиаперелетов для семей с детьми
Авиаперелеты в России станут комфортнее. Уже весной правила воздушных перевозок ждет масштабная реформа. Особые условия введут для семей с детьми. Также изменения коснутся возврата денег пассажирам. Какие еще обязанности введут для перевозчиков? Подробности – в сюжете корреспондента РЕН ТВ Анны Ничуговской.
Хотите сидеть со своим ребенком рядом в самолете – доплатите. А если рейс битком, даже деньги не помогут получить соседние места. В итоге маленькие дети летят с чужими людьми. Проблему собираются решить на федеральном уровне. И дело, в первую очередь, в безопасности, которой раньше некоторые пренебрегали.
"При аварийной эвакуации, из-за того, что семья хочет воссоединиться, они могут создать панику или попытаться найти друг друга, как минимум. Это будет затруднять аварийную эвакуацию", – сообщил авиаэксперт Андрей Патраков.
Путешествие в Сочи для семьи Пинаевых превратилось в настоящую пытку. Пятилетней дочке досталось место отдельно от родителей. Решить проблему на стойке регистрации не получилось.
"Мало того, что вот эти девушки, они как-то по-хамски общались, было очень неприятно. И во-вторых, представительница компании, которая глаза подняла: "Пишите претензии", – рассказала Мария Николаева.
Помог только скандал с представителями авиакомпании. В итоге семье удалось сесть на последнем ряду. Уже с марта такие ситуации должны исчезнуть. По новым правилам, авиакомпании обяжут размещать детей от 2 до 12 лет с родителями или сопровождающими исключительно на соседних местах. При этом совершенно бесплатно. За несоблюдение новых правил перевозчикам грозят штрафы.
"Надо зафиксировать нарушение, составить акт. Можно пригласить сотрудников авиакомпании, а в дальнейшем обозначить претензию. В частности, потребитель имеет право на возврат стоимости билета", – объяснил юрист общества защиты прав потребителей Игорь Зверев.
Но у экспертов возникли вопросы к нововведению. Что делать, если рейс перегружен? Будут ли пересаживать других пассажиров, и не приведет ли это к новой череде конфликтов?
"Перевозчикам необходимо будет готовиться, дорабатывать системы, добирать персонал, проводить обучение, как необходимо отслеживать пассажиров, которые купили, например, раздельные билеты. И перевозчик был поставлен перед фактом уже на моменте регистрации, что два человека из одной семьи летят по разным билетам", – сообщил президент Российской ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта Андрей Добряков.
Это не все изменения. Список вещей, которые можно провозить вместе с ручной кладью сверх нормы, станет больше.
Помимо привычных: коляски и люльки для ребенка, детского питания, лекарств, букета цветов, разрешили провозить и совершенно новые предметы. Например, протезы в упаковке и средства для ухода за ними. Расширили и список средств для реабилитации. Теперь сюда входят: опорная и тактильная трость (для незрячих), складные ходунки и кресло-коляска, костыли.
"В салон самолета можно взять детскую люльку, коляску или удерживающее устройство, даже если ребенок с вами не летит. И это помимо ручной клади и совершенно бесплатно. Если коляска не вписывается в габариты авиакомпании, вы также можете бесплатно сдать ее в багаж", – отметил корреспондент.
Кроме того, электронный посадочный талон будет официально приравнен к бумажному. Удобная инновация для тех, кто летит без багажа. Вы проходите онлайн-регистрацию и получаете электронный талон на почту.
"Если вам особенно не надо сдавать багаж, у вас только ручная кладь, то вы можете пройти все процедуры абсолютно со своим смартфоном. Просто предъявляя QR-код и на стойке досмотра, прохождения в стерильную зону и на посадке в самолет", – сообщил авиаэксперт Роман Гусаров.
И еще одно, пожалуй, самое долгожданное изменение. Если рейс задержат более чем на 30 минут, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть деньги за билет. Такие изменения в федеральных правилах авиаперевозок уже назвали тихой революцией, где у пассажиров становится больше прав, а у авиакомпаний – ответственности.
РЕН ТВ в мессенджере МАХ – главный по происшествиям