Российский фонд мира выявил проблемы россиян для новогоднего отдыха
Мониторинговый центр «Безопасность 2.0» Российского фонда мира провел анализ обращений туристов, отзывов в соцсетях, публикаций в СМИ и составил список проблем, с которыми столкнулись граждане, проводившие новогодние каникулы в поездках в различных регионах России.
Больше всего негативных откликов поступило от гостей Сочи, Крыма, Москвы и Санкт-Петербурга.
«По итогам нашего ежегодного мониторинга за период новогодних каникул мы видим, что некоторые претензии туристов повторяются из года в год. Лидером антирейтинга вновь стала сфера обслуживания - в частности, люди жалуются на грубость персонала и низкое качество услуг при завышенных ценах. Наш анализ наглядно показывает, что развитие и модернизация инфраструктуры российских городов зачастую опережает индустрию гостеприимства - культура сервиса и уважения к потребителям явно имеет зону роста. Необходимы скоординированные усилия бизнеса, региональных властей и контролирующих органов, чтобы переломить эту тенденцию», - отмечает руководитель Центра «Безопасность 2.0», первый вице-президент Российского фонда мира Елена Сутормина.
Топ-10 проблем новогоднего отдыха‑2026
1. Грубость и медлительность в ресторанах. Эта жалоба лидирует с большим отрывом. Туристы жаловались на хамство, игнорирование просьб и неприемлемо долгое ожидание заказов. Так, например, в Сочи гости критикуют «отсутствие нормального человеческого стремления помочь» и медленное обслуживание в кафе.
2. Высокие цены. На втором месте по количеству жалоб от российских туристов. По заявлениям людей цены «выросли настолько, что отпуск перестаёт быть отпуском, а становится финансовым испытанием».
3. Антисанитария. Грязные столы, жирная посуда и неопрятный вид персонала в заведениях общепита остаются частой проблемой в новогодние дни в массовых заведениях с невысокими ценами в ряде регионов.
4. Обман в чеках и «плавающие» цены. Как пишут отдыхающие, недобросовестные заведения добавляли в счёт не заказанные позиции или завышали цены, указанные в меню, особенно в часы наплыва гостей.
5. Транспортные проблемы. Пробки - одна из самых распространённых жалоб, касающихся инфраструктуры на отечественных курортах и местах отдыха. В Крыму 2 января на подъездах к Крымскому мосту образовались многокилометровые заторы, а время ожидания в очереди на досмотр доходило до двух часов.
6. Сбои в работе аэропортов. Из-за мощного снежного циклона «Фрэнсис» в начале января произошёл коллапс в московских и петербургских аэропортах. Только 10 января в московских аэропортах задержали 271 рейс, ещё 42 отменили, сильнее всего пострадало Шереметьево. В Петербурге аэропорт Пулково 10 января работал в сложных условиях, рейсы задерживались и отменялись.
7. Недостаток семейных форматов и развлекательной инфраструктуры.
В некоторых регионах, по сообщениям граждан, после осмотра основных достопримечательностей туристам, особенно с детьми, было некуда пойти.
8. Конфликты и шум. Агрессивное поведение отдельных гостей. Атмосферу отдыха на популярных локациях портили периодические ссоры между посетителями, в том числе с участием персонала.
9. Некомпетентность персонала, медленная и непрофессиональная работа в ситуациях чрезмерной загруженности локаций (на заселении в гостиницах, при задержках рейсов в аэропорту, на информационных стойках и на выдаче багажа).
10. Медленная реакция на жалобы. В ряде случаев, по сообщениям туристов, отсутствует реакция на претензии со стороны администрации заведений и служб размещения.