Работников волгоградских регистратур научат не ссориться с пациентами

С 25 по 30 июля этого года на базе поликлиники №4 в Волгограде состоится обучающий семинар на тему «Ориентация сотрудников регистратур медицинских организаций на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов». Слушателями семинара станут работники регистратур – как правило, они первые начинают выстраивать диалог с пациентами, и не всегда удачно.  - Основой обучающего семинара станет моделирование участниками типовых трудных ситуаций, с которыми медработники сталкиваются при обслуживании пациентов, а также формирование и отработка умений и навыков выхода из конфликтов в ходе тренировочных упражнений. Знания и умения, полученные на занятиях, участники семинара передадут своим коллегам, - прокомментировали порталу «Все для Вас» в региональном комитете здравоохранения.  Восьмичасовой курс будет состоять не только из теоретических вопросов по основным принципам деонтологии, но и включать практический кейс по анализу и оценке клинической ситуации согласно нормам медицинской этики. Добавим, что в качестве одной из первоочередных задач глава региона называет распространение программы «Бережливая поликлиника». На сегодняшний день в проекте задействованы уже 43% медучреждений первичного звена. До конца 2024 года планируется обеспечить реализацию проекта и получить конкретные результаты во всех первичных медорганизациях области. Напомним, вопросы соблюдения прав пациентов, повышения качества и доступности медицинской помощи рассмотрены на видеоселекторном совещании с главными врачами медучреждений, которое состоялось 3 июля под председательством заместителя губернатора Волгоградской области Владимира Шкарина. Важность широкого применения пациентоориентированного подхода в работе больниц и поликлиник стало одной из центральных тем итогового совещания по созданию основ единой современной системы здравоохранения до 2024 года, которое провел 2 июля в ВолгГМУ губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров. По итогам этой встречи было принято решение о проведении занятий по вопросам этики и деонтологии для врачей и среднего медицинского персонала.