Татьяна Аржаева: Управление отделом продаж и / или управление продажами? Руководитель отдела продаж и / или руководитель продаж?
Руководитель отдела продаж (коммерческий директор) кем или чем управляет? С целью выполнения (и перевыполнения) планов по продажам… Продающими специалистами или продажами?
Не простой вопрос и не простой ответ, особенно если начать анализировать прошлую и текущую деятельность данных специалистов, а вкупе с ними и тех, кто назначает их на должность.
Как обычно выбирают и затем назначают на должность руководителя отделов продаж (РОП) или коммерческого директора (КомДир)?
1. самый лучший продажник,
2. самый лояльный к руководству сотрудник,
3. самый лучший продажник и самый лояльный,
4. знакомый, друг, кум, сват (в общем родственно – дружеские связи).
5. да, есть еще такой вариант, как «варяжничество» - позвали со стороны. Но благодаря чему его повысили на теперь уже прежнем месте работы?
Остановимся на самом благоприятном варианте из названных – лучший продающий специалист, да еще и лояльный. А теперь зададим вопрос: что он умеет? Благодаря чему стал лучшим? Умению проводить переговоры, проявлять активность! Но это не означает, что он будет хорошим руководителем отдела продаж… Потому что этого не достаточно! Что часто в таких случаях происходит?
- новоиспеченный РОП остается по сути тем же продажником, только с большим окладом, возможно дополнительным процентом за продажи отдела,
- передает свой опыт сотрудникам, то есть учит их продавать,
- если у него все хорошо с организаторскими способностями, организует работу сотрудников (компании повезло). Потому что проводить переговоры с клиентами это одно, а организовывать работу других людей, сотрудников, вести их к результату – другое. Неплохо бы знать (или стремиться узнать) методики анализа эффективности работы продающих сотрудников, инструменты контроля и мотивации, планирования, да и в целом тайм-менеджмента, инструменты противодействия манипуляциям продающих сотрудников, технологии построения команды (ваши продажники должны грызться в первую очередь с конкурентами за клиента, а не друг с другом!), подбора продающих сотрудников, управления изменениями, приемы наставничества и многое, многое другое. А затем и не только знать, но и уметь…
Как порой выглядит рабочий день руководителя отдела продаж? Сколько времени он уделяют управлению отделом, а сколько времени своим личным продажам? А чему еще ему приходиться уделять время? Сколько? А чему еще надо бы уделить время?
Управление отделом продаж не означает управление продажами, хотя уже дает большой эффект. А что такое управление продажами? Возникает вопрос.. Управление сезонностью (в том числе и для того, чтоб на сезонном спаде не падать)? Управление сбытом товара, услуги в зависимости от его, ее жизненного цикла или жизненного цикла компании? Управление ценой? Ценностью? Ценовой политикой? Условиями сбыта? Управление отношениями с клиентами и желательно долгосрочными? Каналами сбыта? Клиентской базой и рынками сбыта? Поиском новых клиентов? Новых ниш? Анализ и управление результатом? Насколько профессиональны эти знания? Есть ли умения? А ведь это еще не полный перечень… И вот здесь возникает часто печальный отчет – нет. Потому что под продажами часто понимают:
- только говорящие головы, вернее даже говорящие языки и считают, достаточно посадить человека с телефоном, научить его говорить и счастье будет. Будет! Но не на 100%, а порой даже и не на 50%.
- количество звонков и сделок.
- И все…
- … Ах да – еще скрипты.
К чему это приводит?
- деньги выбрасываются на ветер – например, заказывают тренинг по переговорам тогда, когда вопрос лежит в области управления продажами,
- теряется время – так как вместо того, чтоб проработать например, ценовую политику по всем правилам, пишутся многочисленные скрипты,
- упускаются возможности – так как вместо использования методов увеличения продаж из управления продажами в очередной раз ставится новый план по количеству звонков,
- увольняются сотрудники, так как они вместо освоения новых рыночных горизонтов бьются головой об стену, получая еще и со стороны зада подпопник от руководства,
- уходят клиенты, так как единственное, что они получают от компании так это продажу и т.д.
Что делать?
1. Ни в коем случае не отказываться от управления отделом продаж! Более того, его нужно качественно организовать!
2. Начать управлять продажами и затем качественно организовать систему управления продажами.
3. Решать вопросы по адресу – то, что относится к управлению отделом продаж – соответствующими инструментами, а то, что к управлению продажами – аналогичными!
P.S. Чем управляет Ваш РОП или КомДир?
Подробнее...