고객과 만나는 모든 영역을 디지털화… 10년만에 '앱' 완전 리뉴얼

2007년 1월 미국 샌프란시스코에서 열린 '맥월드(Mac World)'에서 당시 애플의 CEO 스티브잡스는 주머니에서 작은 물건 하나를 꺼내 보이며 "우리는 오늘 휴대전화를 새로 발명했다"고 말했다. 스마트폰이 탄생을 알리는 순간이었다. 이 손바닥만한 기계는 빠른 속도로 인류를 장악했다.우리는 스마트폰으로 많은 것을 한다. 스마트폰 알람에 맞춰 눈을 뜨고 뉴스를 읽고, 메일을 확인한다. 음악과 TV, 영화도 스마트폰으로 즐긴다. 옷이나 생필품은 쇼핑앱에서 산다. 이 모든 행동이 일어나는 곳은 스마트폰 안에서도 특히 애플리케이션(이...