Bei Amazon Alexa wird ausgerechnet jene Funktion nicht genutzt, für die der Assistent geschaffen wurde
24,5 Millionen Alexas hat Amazon im vergangenen Jahr verkauft. Und was machen die Käufer damit? Sie lassen sich Musik vorspielen, suchen bei Google und bitten den Sprachassistenten, Hörbücher vorzulesen. Das ist für die Alexa-Besitzer schön, für Amazon weniger. Der Konzern hatte die Box eigentlich erfunden, damit Kunden bei dem Online-Versand einkaufen – aber das macht kaum einer.
Das berichtet jetzt der Technik-Blog „The Information“. Demnach haben nur zwei Prozent der Alexa-Besitzer in diesem Jahr tatsächlich mit dem Sprachassistenten eingekauft, also gerade einmal 490.000 der 24,5 Millionen Käufer aus dem Vorjahr. Und selbst wenn jemand doch mit Alexa bestellte, blieb es für 90 Prozent bei einem einzigen Kauf. Regelmäßige Käufer waren also nur 49.000.
„The Information“ will diese Informationen aus einer internen Nachricht von Amazon haben. Die Pressestelle des Internet-Riesen dementiert. „Millionen Kunden“ hätten ihren Sprachassistenten schon zum Einkaufen benutzt. Insgesamt hat Amazon bisher rund 50 Millionen Geräte abgesetzt.
Amazon ist entspannt, wirbt aber für die Kauffunktion
Unbestritten ist offiziell aber, dass längst nicht so viele Kunden über Alexa einkaufen wie gewünscht. Darauf deutet zum Beispiel hin, dass Amazon immer wieder mit Sonderaktionen für Käufe über den Sprachassistenten wirbt. Mal gibt es zum Beispiel spezielle Rabatte, mal werden Hotels mit Alexas ausgestattet – darüber sollen Hotelgäste dann zum Beispiel den Zimmerservice rufen können.
Noch ist man bei Amazon aber auch entspannt. So zitiert „The Information“ auch aus dem Bericht, dass der Versandhändler davon ausgeht, dass es noch eine Weile dauern wird, bis sich Kunden an Käufe über den Sprachassistenten gewöhnt haben. Auch bei Smartphones haben es Jahre gedauert, bis die Telefone die erhofften Gewinne eingebracht hätten.
cs
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