La brújula para el éxito de la innovación en las organizaciones

En mis clases a directivos o en mis conferencias sobre el reto de la innovación, de la transformación digital y de la gestión del cambio en organizaciones siempre pregunto a la audiencia si, antes de iniciar un viaje en coche a un lugar desconocido, utilizan Google Maps, o cualquier otro dispositivo de geolocalización o de navegación. La gran mayoría, en ocasiones todos, responden que sí. Entonces, ¿por qué no lo hacéis en la empresa? Toda travesía, especialmente aquellas enmarcadas en la aventura de un reto desafiante, que a su vez son las más apasionantes, requieren de un mapa y de una brújula . Es clave tener ambas herramientas y, todavía más, usarlas. Lo contrario deriva en la desorientación, genera dispersión, nos suele desviar del camino impidiéndonos llegar a nuestro destino, a la meta marcada y, por ende, aboca al fracaso seguro del propósito. Las organizaciones no son ajenas a esta evidencia. Por ello, antes de comenzar la aventura de la innovación o de la transformación digital de una organización es clave tener dos mapas: el Mapa de Talento y el Mapa de Innovación . ¿Qué es el Mapa de Talento de una organización? El talento, ese capital humano, es la piedra angular de toda organización. No me canso de decir que es el activo más importante de la empresa. De sus habilidades, de su implicación, de su compromiso y de su nivel de inteligencia ejecutiva dependerá el éxito de la empresa. Y, especialmente, el éxito de los procesos de innovación, de cambio y de transformación digital de las organizaciones. La creación de un Mapa de Talento se convierte en una herramienta indispensable para cualquier tipo de organización, ya sea pública o privada. Grande o pequeña. Del que sector que sea. Este proceso permite identificar de manera precisa las habilidades y las capacidades de cada miembro del equipo, evaluando su preparación para afrontar cualquier desafío; presente o futuro. Además, facilita la detección de posibles errores en la asignación de roles, de responsabilidades y de competencias dentro de la cadena de valor de la empresa. El Mapa de Talento de una empresa u organización se utiliza para identificar y gestionar el talento dentro de la organización. Consiste en un proceso de evaluación sistemática de las habilidades, competencias, experiencias y potenciales de los empleados, con el fin de crear una foto, dinámica y actualizada, de los recursos humanos disponibles y necesarios para implementar la estrategia de innovación. Las personas como palanca para innovar Tenerlo y, además, que esté actualizado es imprescindible. Incluye información detallada sobre las habilidades y competencias de cada empleado, así como su desempeño actual y, quizá lo más importante, su potencial. ¿Tenemos talento con inquietudes en innovación? ¿Sabemos si tiene conocimientos de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial, el Big Data, la computación cuántica, la ciberseguridad, el blockchain, el internet de las cosas (IoT), la nanotecnología, la realidad virtual y aumentada, la nube o la impresión a 3D? ¿Hay personas que trabajan con metodologías ágiles? ¿Han utilizado el modelo CANVAS o el Design Thinking? ¿Saben lo que es el Buyer Persona y el Mapa de Empatía del cliente? ¿Desean aprenderlo? ¿Podrían explicarlo al resto y formar a sus compañeros? ¿Cuál es su nivel de networking en innovación? ¿Lo comparten? ¿Sabemos realmente el potencial de «talento innato» que tenemos dentro de la organización? ¿Tenemos talento oculto? ¿Está optimizado? ¿Contamos con el talento necesario para impulsar el proceso del cambio y de innovación, de transformación digital? ¿Dónde se encuentra, en qué lugar de la empresa está y qué hace realmente? ¿Tengo intraemprendedores en la organización? ¿Potencio, motivo e incentivo de alguna forma, a toda la plantilla a proponer ideas innovadoras que aporten valor? El mero hecho de realizar un Mapa de Talento corrige ineficiencias y evita duplicidades , contribuye a incrementar la productividad y el rendimiento general de la organización. Asimismo, está demostrado que su implementación y práctica promueve un ambiente de autoestima y de motivación entre las personas del equipo al reconocer y aprovechar su potencial de manera óptima. Ello precipita la generación de ideas, la creatividad, el intraemprendimiento y, por tanto, multiplica la innovación de la organización. Mejora la experiencia de cliente y la posición competitiva de la empresa. Estructuras orgánicas innovadoras En el dinámico mundo actual, la velocidad del cambio inevitablemente hace que las estructuras organizativas se vuelvan obsoletas. Por tanto, el Mapa de Talento se vuelve esencial incluso en el diseño de sistemas de organización. Los organigramas deben adoptar una flexibilidad, plasticidad y coherencia que les permita adaptarse ágilmente a las necesidades emergentes de la nueva estrategia de innovación y de este nuevo entorno en constante evolución. Los cambios y los desafíos planteados pueden generar tensiones entre los miembros de la organización, furto del estrés asociado al día a día. O del miedo al cambio. Es crucial que no se cronifique. Y contar con una unidad y un protocolo de mediación que aborde estos conflictos potenciales, no solo para resolverlos rápidamente, sino también para fortalecer la cohesión del equipo. Solo al desarrollar la capacidad de ser resilientes, como organización en general y como personas en particular, podremos incrementar nuestra productividad y enfrentar con éxito nuevos desafíos de innovación. No olvidemos que la innovación es cuestión de personas. Un reto en el que, si hacen falta toneladas de talento, todavía más de talante. ¿Qué es el Mapa de Innovación? Ni toda innovación es tecnológica, ni toda tecnología es innovadora. Por ello, debemos diferenciar entre el Mapa de Innovación y el mapa tecnológico, este último, es una representación visual de la infraestructura tecnológica de una organización que abarca el hardware, el software, los sistemas de comunicación, infraestructura de red y otras tecnologías relevantes para las operaciones empresariales. Su objetivo principal es proporcionar una visión general de los recursos tecnológicos utilizados por la organización y cómo se integran en su funcionamiento diario. Por otro lado, el Mapa de Innovación va más allá. Incluye el tecnológico y, además, se centra en identificar las áreas de oportunidad para la innovación en diversos aspectos del negocio, como productos, servicios, procesos y modelos de negocio. A diferencia del Mapa Tecnológico, el de innovación no se limita únicamente a la tecnología, sino que abarca una gama más amplia de 5 factores que impulsan la creatividad y la generación de valor. Que son los siguientes: 1.- Valor orientado a los ejes estratégicos . El primer paso en la creación de un Mapa de Innovación es identificar las áreas específicas donde la empresa busca innovar. Hay que poner foco. ¿Dónde necesito crear valor? ¿En qué ejes estratégicos quiero innovar? ¿Por qué? ¿Qué aspectos de nuestro negocio podrían beneficiarse de la innovación? ¿Dónde se encuentran las oportunidades más prometedoras para crear valor para nuestros clientes o usuarios? No olvidemos que toda innovación debe aportar valor, y que el valor generado debe ser tangible, medible y monetizable. 2.- Adaptación emergente . En segundo lugar, la exploración de tecnologías emergentes. La innovación a menudo se alimenta de tecnologías emergentes, más o menos disruptiva, que transforman industrias enteras. Es crucial explorar activamente estas innovaciones tecnológicas y evaluar su potencial impacto en nuestro negocio. ¿Qué tecnologías emergentes están surgiendo en nuestro sector? ¿Cómo podrían estas tecnologías disruptivas afectar a nuestros productos y servicios? Ser conocedores de estas tendencias nos permite adaptarnos y aprovechar nuevas oportunidades de manera proactiva. Una evidencia científica es que sobrevive ni el más fuerte, ni el más grande, sino el que mejor se adapta. El que mejor gestiona los cambios y se anticipa. 3.- Liderazgo competitivo . Otro punto clave es el conocimiento de nuestros competidores. El mercado está en constante evolución. Comprender las estrategias de nuestros competidores y las tendencias del mercado es esencial para mantenernos relevantes. ¿Qué están haciendo nuestros competidores en términos de innovación? ¿Qué necesidades no cubiertas de nuestros clientes podríamos abordar a través de la innovación? Estas preguntas nos ayudan a diferenciarnos de la competencia y encontrar nuestro espacio en un mercado tremendamente dinámico y, en ocasiones, agresivo desde el punto de vista competitivo. 4.- Nuestro músculo innovador . En cuarto lugar, con autocrítica y humildad, es transcendental la evaluación continua de nuestros recursos y capacidades. Los procesos de innovación requieren recursos y capacidades adecuadas para avanzar. Es fundamental evaluar los recursos internos de la empresa, como talento humano (el Mapa de Talento), el músculo financiero y la tecnología. En base a ello, determinar cómo podemos aprovecharlos al máximo para impulsar la innovación en nuestra organización ¿Qué recursos y capacidades poseemos que podrían impulsar la innovación? ¿Qué áreas necesitan fortalecerse o desarrollarse para apoyar nuestros esfuerzos de innovación? Estas reflexiones nos permiten maximizar nuestro potencial innovador y superar obstáculos. 5.- Mentalidad disrupción coherente . Todo proceso de innovación implica ciertos riesgos, especialmente los más disruptivos. Con el fin de minimizar cualquier exposición los procesos de innovación se deben abordar de forma paulatina y sin prisas. Con coherencia. Es fundamental adoptar el método de ensayo y error con una mentalidad de coste controlado o «bootstrapping». Este enfoque implica explorar, probar, cometer errores, aprender, pivotar, corregir y perseverar hasta alcanzar el éxito. Y una vez consolidado el caso de éxito, replicarlo y escalar. Esta metodología nos permite equivocarnos sin miedo. Que el error no solo sea digerible, sino que sirva para mejorar el proceso de innovación. El desarrollo del plan de innovación El Mapa de Innovación nos guía en el desarrollo de estrategias y de acciones claras y efectivas para fomentar la innovación en nuestra empresa. ¿Qué enfoques estratégicos vamos a adoptar para fomentar la innovación en nuestra empresa? ¿Qué rol jugarán la investigación, la colaboración con socios clave externos, la adquisición de nuevas tecnologías, la innovación abierta, etc.? ¿Cómo vamos a medir el éxito de nuestras iniciativas de innovación y ajustar nuestra estrategia en consecuencia? ¿Hemos establecido unos indicadores claros, ilustrativos y útiles para avanzar o corregir las posibles desviaciones? Estas preguntas nos ayudan a trazar un camino concreto hacia la innovación, alineado con la misión, la visión y los valores de la organización. Nos permiten desarrollar un Mapa de Innovación integral, obtener una comprensión más clara de nuestro panorama de innovación, identificar áreas de oportunidad y riesgo, y desarrollar un plan estratégico efectivo para impulsar la innovación y el crecimiento sostenible. En resumen, para tener éxito en esta apasionante travesía hacia la vanguardia de la innovación es de imperiosa necesidad para toda organización contar con dos herramientas complementarias; el Mapa de Innovación y el Mapa de Talento. La combinación de ambos permite, a cada empresa, construir su propia brújula, asegurándole navegar con rumbo, con cierta solvencia y con la necesaria seguridad en esta carrera cada vez más competitiva y turbulenta, consecuencia de un entorno al que hoy denominamos VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo). Además de digital. Manuel Bonilla es director corporativo de innovación Grupo AB Living & SHA Wellness Clinic, profesor y speaker.