Центры госуслуг Москвы: Бесплатный интернет, кофе с извинениями, детский уголок

Избавить москвичей от излишней бюрократии призваны 127 многофункциональных центров «Мои документы» - МФЦ (полный список на - pgu.mos.ru). Почти все справки здесь оформляют без привязки к прописке, то есть по экстерриториальному принципу. И лишь саму регистрацию по месту жительства, а еще приглашение на въезд в Россию для иностранцев нужно оформлять в своем районном МФЦ. Правда, специалисты говорят, что это вопрос времени, и скоро эти услуги можно будет получить в любом центре.

ПРИШЕЛ, ЗАПОЛНИЛ, ПОЛУЧИЛ

Во всех МФЦ несколько основных услуг можно оформить «одним пакетом» и сдать документы за один визит. Это касается рождения ребенка, выхода на пенсию, смены имени и/или фамилии, оформления наследства.

К примеру, чтобы «узаконить» новорожденного, понадобятся справка из роддома и паспорт одного из родителей. А все остальное сделают универсальные специалисты центра. Независимо от прописки в любом центре малышу могут выписать пять документов - свидетельство о рождении, полис медицинского страхования, СНИЛС, а также при необходимости - загранпаспорт на 5 лет, материнский капитал на второго и последующих детей. А вот зарегистрировать младенца по месту жительства можно только в центре госуслуг своего района.

Точно так же «одним пакетом» в одном месте выдают новые документы при смене имени и фамилии - обычный и заграничный паспорт, СНИЛС, полис ОМС, соцкарта.

Кстати, сейчас биометрический загранпаспорт можно оформить только по предварительной записи в более 100 центрах госуслуг. В них прием по талонам электронной очереди на эту услугу не ведется. Выбрать удобное время, чтобы сделать загранпаспорт, можно на www.pgu.mos.ru. Если нет возможности записаться на «биометрику» из дома, то вам помогут это сделать в самом центре «Мои документы».

Кроме того, универсальные специалисты всех центров госуслуг Москвы принимают документы на оформление паспорта РФ и загранпаспорта старого образца. А получать готовые удостоверения личности можно по-прежнему в отделениях Федеральной миграционной службы. В планах столичных центров госуслуг - выдача готовых паспортов. Пока такую услугу оказывают в центрах в Братееве, Восточном Дегунине и Бескудниковском, Ломоносовском районах.

ОЧЕРЕДЬ ВИДНО ИЗ ДОМА

На портале госуслуг Москвы (pgu.mos.ru/ru/md/) можно в режиме реального времени проверить, в каких ближайших к вам центрах нет очереди. На карте отмечено время ожидания более 30 минут, от 15 до 30 минут и менее 15 минут. Поскольку почти все услуги можно получить в любом удобном центре, прямо из дома выбираете тот, где ждать не придется. Кстати, если застряли в очереди больше, чем на 15 минут, то вместе с извинениями получите бесплатный кофе.

РАБОТАЮТ БЕЗ ВЫХОДНЫХ

Еще одна удобная фишка – центры госуслуг на выходные и на обед не закрываются. Операторы принимают посетителей семь дней в неделю с 8.00 до 20.00. Но это график работы универсальных специалистов. Если вам нужно решить какие-то проблемы в отделении паспортного стола, пенсионного фонда и загса, то их окна в МФЦ открыты по отдельному графику:

1. Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по Москве

Пн. – 9.00 – 18.00; вт., чт. – 11.00 – 20.00; ср. – 9.00 – 13.00; пт. – 9.00 – 16.45. В сб. – 9.00 – 16.00 (прием горожан по вопросам оформления и выдачи загранпаспортов; оформления и выдачи приглашений на въезд в РФ; оформления, выдачи, продления срока действия, восстановления и аннулирования виз; миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства). Перерыв – 14.00 – 14.45 (ежедневно, кроме среды).

Кроме того, в 1-ю и 3-ю субботу месяца (кроме праздничных дней) также проводится прием горожан по вопросам выдачи, замены паспортов гражданина России, а также по регистрационному учету по месту пребывания и месту жительства в пределах России. В понедельник после рабочей субботы эти услуги не оказывают.

2. Пенсионный фонд

Пн. – чт. – 9.00 – 18.00; пт. – 9.00 – 16.45. Перерыв – 13.00 – 13.45. Сб., вск. – выходной.

3. Загс

Все отделения: пн. – пт. – 8.00 – 20.00, сб. – 9.00 – 15.45. Без перерыва.

Загс в дополнительном офисе центра госуслуг в Южном Бутове (ул. Маршала Савицкого, д. 28): вт. – сб. - 9.00 - 18.00. Перерыв - 14.00 - 15.00. Вск., пн. – выходной. Четвертый четверг каждого месяца – санитарный день (приема нет).

В ЧЕМ ЕЩЕ УДОБСТВО

В центрах «Мои документы» можно:

- оформить соцкарту, медицинский полис и резидентное парковочное разрешение;

- зарегистрироваться по месту жительства;

- сделать перерасчет платежей за коммунальные услуги;

- получить сведения из кадастра недвижимости;

- подать заявление в загс;

- распечатать документ с флешки;

- сделать фото на паспорт;

- оплатить пошлину;

- побывать на бесплатных выставках, мастер-классах, творческих встречах.

Во всех центрах:

- консультанты-администраторы зала помогают посетителям получить услуги в электронном виде, проверяют комплекты документов и отвечают на вопросы;

- электронная очередь. В ней номера талонов выводятся на экраны в залах и сопровождаются голосовым сообщением;

- бесплатный Wi-Fi;

- детские уголки с раскрасками, игрушками, книжками и мультиками;

- туалеты;

- вендинговые автоматы с напитками и снеками;

- стойки для обмена книгами;

- велопарковки у входа;

- предзапись через портал госуслуг Москвы (pgu.mos.ru) на услуги;

- уведомления о готовности документов. Для этого во время приема в центре сообщите свои контактные данные и приходите за своими бумагами после того, как получите подтверждение по электронной почте или по смс.

На pgu.mos.ru постоянно обновляются графики загрузки операторов по дням и часам. На сайте центров «Мои документы» (md.mos.ru/) можно найти 77 пошаговых инструкций по самым важным услугам. В них перечислено, какие документы потребуются, в какие сроки окажут услугу и какие госпошлины нужно оплатить.

КСТАТИ

За справкой - в парк

Этим летом в парке «Музеон» появилась первая в России кабина виртуального обслуживания «Мои документы». Инфобокс находится около входа в парк и работает каждый день с 10.00 до 20.00. Здесь можно подать заявление в загс о вступлении в брак, получить консультацию по оформлению загранпаспортов в центрах госуслуг, социальной карты студента. С помощью видеоконсультанта можно сделать перерасчет квартплаты, оформить первый полис обязательного медицинского страхования и парковочное разрешение для инвалидов, отказаться от радиоточки и даже уточнить свой номер в очереди на получение жилья (полный список услуг - на сайте центров «Мои документы»). Потом готовые документы можно забрать в центре госуслуг района Таганский.

ПОЛЕЗНЫЙ ТЕЛЕФОН

С вопросами по работе центров госуслуг можно обращаться на единую «горячую линию» правительства Москвы - (495) 777-77-77.

Кроме того, москвичи могут оставлять свои замечания:

- в книге отзывов и предложений, которая находится в каждом центре госуслуг;

- в письме по электронной почте - tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru или обычной почтой на имя директора ГБУ МФЦ города Москвы Громовой Елены Геннадьевны. Письмо можно отправить по адресу: 125009, г. Москва, Вознесенский пер., д. 22, или по этому же адресу лично опустить в ящик почты, или оставить в любом центре госуслуг.

ЦИФРЫ

Более 5000 окон приема (в среднем по 40 окон на один центр) всего работают в офисах «Мои документы» в Москве.

Более 70 тысяч посетителей ежедневно приходят в столичные центры госуслуг. В месяц – до 1,6 миллиона.

Центры госуслуг заменили более 1,2 тысячи разных государственных служб и ведомств, которые разрозненно работали в столице до 2011 года.