Классификация инцидентов и обращений пользователей

Для повышения скорости восстановления ИТ-услуг и минимизации простоя бизнеса необходимо кроме всего прочего организовать эффективную классификацию инцидентов и обращений пользователей.

Как различать сбои в инфраструктуре и проблемы пользователей, почему важно работать с обоими типами инцидентов? Какие шаги помогут грамотно организовать процесс?

На вебинаре «Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей» разобраны реальные сценарии: от выявления нарушений через мониторинг до работы с обращениями пользователей. На вебинаре подробно разобраны шаги классификации: от определения пострадавшей услуги до выявления сбойного компонента. Рассказывается о том, как использовать каталог услуг, SLA и CMDB для точной диагностики и эскалации. Даны рекомендации по созданию простой и полезной системы классификации, избегая типичных ошибок — даже без сложных инструментов. Особое внимание уделено адаптации подходов под задачи вашей организации — будь то небольшая команда или крупная компания с множеством услуг.

Хотите сократить время реакции на инциденты и повысить удовлетворенность пользователей? Посмотрите запись вебинара «Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей» (RuTube и YouTube).