Вице-президент АРБ: «Когда я работал в банке, моим любимым делом было — смотреть Банки.ру»
Публичная огласка жалоб на кредитные организации может быть важным элементом поведенческого надзора в банковском секторе, сказал вице-президент Ассоциации российских банков (АРБ) Эльман Мехтиев в ходе дискуссии на Международном финансовом конгрессе (МФК).
«Когда я работал в банке, моим любимым делом было — смотреть Банки.ру, не только отвечать на жалобы на наш банк, но и смотреть, на что жалуются на конкурентов. Мы шли, смотрели, что у нас, и превентивно устраняли проблемы», — рассказал Мехтиев.
В свою очередь, глава службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центробанка Михаил Мамута сообщил, что регулятор планирует создание рэнкинга, в основе которого будет лежать соотношение количества жалоб и количества активных договоров.