Банк "Ак барс" рассказал о клиентоцентричной модели обслуживания предпринимателей
ПАО Акционерный коммерческий банк "Ак барс" (Казань) принял участие во второй практической конференции "Банки и МСБ: особенности отношений, проблемы и решения", которая состоялась 27 февраля 2018 года в Москве, сообщила пресс-служба банка.
Участники обсудили актуальные вопросы развития сотрудничества МСП с финансовыми институтами в условиях меняющегося экономического климата, конкуренции между банками, а также структурные изменения в системе поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства. Директор дирекции продаж малому бизнесу банка "Ак барс" Олег Юшков рассказал о клиентоцентричной модели обслуживания клиентов малого бизнеса. "В связи с тем, что экономика в России цикличная, во времена высокой волатильности банки начинают обсуждать, какой должна быть модель обслуживания малого бизнеса – кредитнотранзакционной или транзакционно-кредитной. В банке "Ак барс" считают, что в центре должно стоять не продуктовое предложение, а клиент и его потребности. Выбрав целевую группу и выделив ключевой момент, банк предлагает своему клиенту комплексное обслуживание, окружает его сервисами, в том числе реализуемыми совместно с партнёрами. Мы считаем, что продукты – это как гигиенические средства, которые будут у всех, несмотря на возникновение новых банков, связанных с цифровизацией экономики. Тем не менее в центре будут стоять клиент и его банкир".
На панельной дискуссии руководитель направления методологии продаж банка "Ак барс" Евгений Филык отметил: "В рамках реализуемой в нашем банке клиентоцентричной модели обслуживания, мы непрерывно занимаемся расширением продуктового предложения в целях покрытия потребностей наших клиентов на всех этапах жизненного цикла бизнеса. Например, наш банк уже сегодня готов предложить клиентам предодобренный овердрафт, кредитное решение по которому принимается до предоставления каких-либо документов".
На конференции приняли участие руководители МСБ, топ-менеджмент банков и МФО, руководители структурных подразделений финансовых организаций, отвечающих за развитие сети, разработку продуктов, управление кредитными рисками, стратегию развития банковского сегмента микро-, малого и среднего бизнеса, CRM и маркетинг.
ПАО Акционерный коммерческий банк "Ак барс" зарегистрировано в 1993 году (лицензия № 2590). Уставный капитал банка составляет 38 015 396 326 рублей.