Россияне разочаровались в банках

Пандемия и связанные с ней ограничения негативно сказались на имидже банков,микрофинансовых организаций, потребительских кооперативов и ломбардов. За годуровень удовлетворенности услугами финансовых организаций снизился с 89,7 до75%. Доли взрослого населения, положительно оценивающего удовлетворенностьработой финорганизаций, замерялись Центробанком в мае 2020 и 2021 гг.

Падение наблюдалось почти у всех типов бизнеса. Банки потеряли 14 п. п., МФО— 24 п. п., кредитные потребительские кооперативы — 23 п. п., ломбарды — 21 п.п., субъекты страхового дела — 30 п. п., брокеры — менее 1 п. п. Исключениесоставили негосударственные пенсионные фонды: показатель удовлетворенности НПФвырос с 30,5 до 32%.

Что касается финансовых продуктов и услуг, то и здесь наблюдаетсяразочарование. Уровень удовлетворенности кредитами снизился на 18 п. п.,вкладов — на 26 п. п., кредитных карт — на 28 п. п., займов в МФО — на 29 п.п., добровольного страхования жизни — на 38 п. п.

Зато цифровые каналы доступа к финансовым услугам завоевывают довериероссиян. Например, респонденты стали больше ценить удобство оплаты картой винтернет-магазинах (+6 п. п.), мобильный банкинг (+6 п. п.) и оформлениебанковских кредитов онлайн (+6 п. п.).

В то же время активно растет использование платежных карт — их доля врозничном обороте за 2020 г. увеличилась на 10,6 п. п., до 67,6%. Долябезналичных платежей в целом выросла на 5,6 п. п., до 70,3%.