El fin de año que ya vislumbramos hace obligado echar la vista atrás y pensar, con un poco de perspectiva, el camino que periodistas y lectores del periódico han transitado juntos estos últimos doce meses. En todas las noticias que han articulado el 2025 es posible identificar el papel de ABC: la cobertura excepcional del fallecimiento del Papa Francisco y la elección de León XIV liderada por Javier Martínez Brocal, corresponsal en el Vaticano, y José Ramón Navarro-Pareja, responsable de Religión; la voz única desde el frente de Gaza de Mikel Ayestarán, corresponsal de Vocento; el trabajo de David Alandete , corresponsal en Washington, para cubrir la hiperactividad del Gobierno de Trump durante sus primeros meses; la coordinación de varias secciones de la Redacción para celebrar los cincuenta años de la restauración de la monarquía; amén de las coberturas regulares de la agitada esfera política española, en el ámbito nacional y regional, con muchos frentes abiertos en lo judicial, en los que el periódico ha ofrecido varias exclusivas a los lectores. Y por supuesto la cobertura de lo cotidiano, de la economía, del deporte y la vida social. En muchas ocasiones, estos meses los lectores han reconocido el trabajo del periódico, y en algunas han señalado puntos que han precisado de alguna aclaración o en los que podría haber una posible mejora. Una vez más, he constatado la excelente disposición de la Redacción a responder, explicar y admitir las sugerencias de los lectores. A principios de diciembre fueron varios los lectores que alertaron de un problema con la sección de Pasatiempos. Como explicaba José Antonio Nieto Rodríguez en su mensaje, «durante bastantes días la edición impresa ha venido repitiendo el problema de ajedrez», lo que generó una «impresión (…) muy mala (…), además de una decepción». Apuntaba también que, aunque «entiendo que en un periódico de su categoría este asunto es muy marginal (…) agradecería que se recuperara la sección» correctamente. Unos días después, otra lectora, Ángela, indicaba que «seguimos con el crucigrama sin terminar. No he visto que un artículo de opinión se quede sin terminar jamás». Chema de la Guía, director de Negocio y Marketing de ABC, reconoce que «el asunto del ajedrez nos ha dado muchos dolores de cabeza. En el momento en el que fuimos conscientes dimos la voz de alarma al proveedor que, por diversas circunstancias, no pudo dar una solución inmediata». De la Guía reconoce que «este error es inaceptable y tuvimos que insistir hasta que finalmente se solventó, cosa que sucedió el 12 de diciembre». Sobre el crucigrama, reconoce «un error puntual por el cual las últimas dos definiciones aparecieron cortadas». En cualquier caso, Chema de la Guía asume que «entender que estos errores no son internos del periódico no es problema del lector sino nuestro» y explica que «somos conscientes de la importancia y el impacto de estos contenidos y estamos revisando los procesos y el modelo de relación con los proveedores de esta información servicio». Doy fe de que el periódico ha trabajado este año en implementar procesos de trabajo que, aunque no son visibles para el lector, tienen como principal objetivo mejorar su experiencia con el contenido en cualquiera de las plataformas desde la que lo consume. La conversación con el director de Negocio y Marketing deja también claro que esto exige la integración adecuada de los contenidos que generan terceros para que no se perciba una brecha en la calidad . El lector, como he recordado en otras ocasiones, entiende el periódico como un todo en el que contenido periodístico, opinión e información de servicio le ofrecen un valor único y diferencial. No hay nada que pueda ser considerado marginal en el periódico si está bajo la cabecera de ABC e interesa a los lectores, y está claro que estos prestan atención a todo lo que se publica. Su implicación es un regalo, junto con sus mensajes alertando de errores o compartiendo sus apreciaciones sobre determinados asuntos, que forma parte del valor también único y diferencial que los lectores de ABC aportan al periódico. Entender esto y actuar en consecuencia hará al periódico más fuerte en todas sus dimensiones.
