На что больше всего жаловались воронежцы в Госжилинспекцию региона в 2025 году
Характер жалоб изменился
После подведения итогов 2025 года выяснилось, что жители Воронежской области стали реже обращаться в региональную Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) – зафиксировано снижение примерно на 30% по сравнению с предыдущим годом. В 2024 году ведомство получило 48 тыс. обращений, а в 2025 – 34 тыс., сообщил Дмитрий Соломаха.
Наибольшее число жалоб (около 32 тыс.) касалось качества содержания многоквартирных домов. На втором месте оказались претензии к качеству коммунальных услуг, особенно связанные с деятельностью ресурсоснабжающих организаций.
В отличие от прошлых лет, когда основная доля жалоб приходилась на отопление, в 2025 году наблюдается изменение тенденции: обращений по теплоснабжению стало меньше, зато по канализации – больше. На третьем месте – жалобы на содержание контейнерных площадок (около 3 тыс.), включающие вопросы качества их уборки и соблюдения региональными операторами графиков вывоза мусора.
Административные материалы были составлены и в отношении поставщиков коммунальных ресурсов, включая компании, занимающиеся теплоснабжением и утилизацией твердых коммунальных отходов.
По итогам проделанной работы организации, предоставляющие коммунальные услуги, осуществили перерасчет на сумму около 17 млн руб. в пользу потребителей за некорректно оказанные услуги. Кроме того, было оформлено более 300 протоколов об административных правонарушениях в отношении управляющих компаний, чья деятельность не соответствовала установленным стандартам.
Управляющие компании исправляются
Дмитрий Соломаха отметил позитивную динамику в работе управляющих компаний, которые стали более ответственно подходить к выполнению предписаний об устранении нарушений. Раньше нередки были случаи игнорирования предписаний, однако теперь, с учетом судебного принуждения и мер, вплоть до лишения права управления домами за грубые нарушения, ситуация изменилась. В 2025 году из 300 выданных предписаний лишь около 30 не было исполнено в срок. По всем этим случаям инспекция обратилась в суд, и большинство таких дел закончилось вынесением решений о принудительном исполнении требований жилищного законодательства.
Если в 2024 году Госжилинспекция только начинала внедрять новые профилактические инструменты, то в 2025 году они уже стали полноценной практикой в Воронежской области. За этот период проведено более 30 тыс. профилактических мероприятий, что привело к ощутимым результатам: снизилось количество обращений граждан, и управляющие компании стали оперативнее реагировать на поставленные задачи.
В Воронеже наблюдается существенное снижение количества фальсифицированных протоколов собраний собственников жилья. Как отметил Дмитрий Соломаха, в 2024 году, когда управляющие компании «ПИК-Комфорт» покидали город, ежедневно поступало до трехсот подозрительных документов. Ныне их общее число за месяц не превышает трех десятков.
Усовершенствованные ранее методы контроля продемонстрировали повышенную результативность. В сотрудничестве с правоохранительными органами была проведена серия проверок, в том числе по уголовным делам, по результатам которых подготовлены соответствующие выводы. Инспекция также самостоятельно инициировала судебные разбирательства с требованиями о признании подобного рода протоколов неправомерными, то есть подложными. На данный момент по 16 из 18 переданных дел уже имеются судебные решения, два разбирательства находятся на финальной стадии.
В общей сложности за 2025 год к административной ответственности привлекли 89 управляющих и 23 ресурсоснабжающие организации как в самом Воронеже, так и на территории других муниципальных образований региона.
– К данным нарушениям относятся двукратное неисполнение предписаний инспекции, задолженность перед ресурсовиками более чем за два месяца, то есть за два платежных периода, – пояснил Дмитрий Соломаха. – Вместе с тем уже в этом году по требованию прокуратуры мы провели проверку, и в Семилукском районе управляющая компания была лишена домов как раз из-за нарушений платежной дисциплины.
Перешли в MAX
Примерно 130 тыс. жителей Воронежа стали участниками домовых чатов в системе обмена сообщениями MAX. Эти чаты служат площадкой для коммуникации жильцов многоквартирных домов с их управляющими организациями.
Разработка данных чатов инициирована Министерством строительства и ЖКХ РФ, после чего информация была передана органам государственного жилищного надзора, а затем и управляющим компаниям. Как пояснил Дмитрий Соломаха, для подключения к системе и ее активного применения в управлении домом жители могут обратиться в свою управляющую компанию или самостоятельно зарегистрироваться на портале «Госуслуги». Это открывает возможности для более продуктивного участия в домовом управлении посредством современных цифровых технологий.
Руководитель региональной Государственной жилищной инспекции особо выделил значимость платформы «Госуслуги.Дом». На текущий момент она стала важным каналом поступления обращений от граждан. Кроме того, платформа расширяет возможности для оперативного диалога между жильцами, управляющими компаниями и инспекцией. В 2025 году были успешно запущены проекты, способствующие ускорению реагирования на актуальные вопросы и укреплению связи между гражданами и инспекцией. Среди наиболее значимых нововведений – возможность электронной записи на прием. Теперь нет необходимости посещать ГЖИ лично для записи, так как эта функция доступна онлайн, позволяя выбрать удобное время и конкретного специалиста для консультации.