Гипермаркет «Лемана ПРО» во Владивостоке полностью обновился
В середине июня 2024 г. сеть «Леруа Мерлен» в России объявила о ребрендинге: гипермаркеты меняют вывески на «Лемана ПРО». Корр. KONKURENT.RU побывал на мероприятии, посвященном ребрендингу магазина, и в числе первых понаблюдал за тем, как работает обновленный магазин в Приморье.
В рамках ребрендинга полностью обновлен визуальный облик магазина: заменены вывески, обновлены интерьер и униформа сотрудников, а также размещены новые логотипы в торговом зале и на парковке.
«Ребята справились с ребрендингом на 200%. Все, что делает «Лемана ПРО», — это исключительно для роста и развития. Очень удобно, что здесь можно купить все, от кирпича до декора, а сотрудники проявят заботу и окажут профессиональную помощь», — отметила заместитель министра промышленности и торговли Приморского края Елена Шандова.
«Мы стали первым региональным магазином компании, завершившим полный ребрендинг. Компания меняет не только внешний облик, но и подход к бизнесу, делая акцент на работе с профессиональными клиентами. Это отражено и в новом названии — «Лемана ПРО». Сейчас B2B-сегмент составляет 30% нашего оборота, и в ближайшие три года мы планируем увеличить этот показатель до 40%», — рассказал директор магазина Антон Наумов.
Сотрудники отмечают, что для клиентов все осталось по-прежнему: широкий ассортимент, низкие цены и возможность получить решение всех задач «под ключ».
В магазине можно не только купить товары, но и заказать дополнительные услуги, например колеровку, пошив штор, установку межкомнатных и входных дверей, дизайн ванных комнат, расчет инженерных систем и пр.
«У нас можно заказать различные проекты под ключ. Например, в отделе кухонь доступна услуга бесплатного проектирования. Записаться можно онлайн или приехать в магазин, и, если есть свободный слот, визуализацию кухни сделают сразу. Сотрудники подберут материалы, фасады и наполнение с учетом пожеланий клиента. В среднем мы создаем 200–250 проектов в месяц. Кроме того, мы предлагаем установку и полное сопровождение проекта», — уточнил Антон Наумов.
Компания придерживается принципов ответственного потребления. Например, в отделе напольных покрытий представлено множество товаров с экомаркировкой. По соглашению с поставщиками после вырубки леса они восстанавливают лесные участки, высаживая новые деревья. Принципы экологичности воплощены в каждом отделе магазина. К примеру, в отделе сантехники при отборе товаров учитываются технологии производства, долговечность изделий и их экономичность в потреблении воды.
«Вы можете заметить, что раковины на полках стоят в коробках. Если год назад они были упакованы в полистирол, то сейчас там исключительно картон. Упаковка более 40% товаров из ассортимента содержит в составе вторичное сырье, а продукция собственных торговых марок переводится на перерабатываемую упаковку без содержания ПВХ и пенопласта. У нас в гипермаркете 43 тысячи разных товаров, и доля зеленых составляет 30%. К 2026 году планируется ее удвоить», — отметил директор магазина. .
Также компания стремится увеличивать долю локальных поставщиков. Здесь уже есть успехи: например, «Лемана ПРО» работает с местными производителями древесины. Главная задача — снизить зависимость от импорта и сделать процесс более устойчивым.
В этом году в компании обновилась программа лояльности. Теперь у клиентов есть возможность копить баллы за покупки. Доступны два вида карт: – «Ключ-карта для дома» для розницы и «Ключ-карта Про» для профессионалов.
«Владивосток заметно опережает другие города по активности в накоплении баллов — здесь программа особенно популярна. Для профессиональных клиентов предусмотрены различные уровни программы, которые зависят от общей суммы покупок», — уточнил Антон Наумов.
В работе с сегментом B2B «Лемана ПРО» охватывает клиентов не только из Приморья, но и из соседних дальневосточных регионов: Камчатки, Сахалина и Чукотки. Поскольку Приморье граничит с Кореей и Китаем, в регионе работает много строительных бригад из этих стран. . В клиентском отделе есть специалисты, которые говорят на китайском и корейском языках, — они работают с иностранными бригадами.
По случаю ребрендинга «Лемана ПРО» устраивает для клиентов большой праздник. В воскресенье, 3 ноября, гипермаркет приглашает всех желающих на торжественное мероприятие. «Будут конкурсы и призы, можно приезжать семьями, потому что для самых маленьких тоже планируются развлечения. Аквагрим, сладкая вата, ходулисты…, но не хочу раскрывать все сюрпризы заранее», — поделился директор магазина.
В марте 2023 г. французская компания Adeo, владелец Leroy Merlin, передала управление российским бизнесом локальному менеджменту. Передача завершилась в 2023 г., а в июне 2024 г. компания объявила о ребрендинге сети. Сегодня сеть «Лемана Про» включает 111 магазинов в России и один — в Казахстане. Ожидается, что до конца года будет обновлено более 50 гипермаркетов сети. Полностью ребрендинг сети планируется завершить в 2025 г.