Бизнес как партнёрство. Кто учредил день арендатора?
Глаза в глаза
Прохладно-безразличные взаимоотношения между владельцами помещений и их съёмщиками настолько привычны, что кажутся стандартом в этом секторе бизнеса. Однако в холдинге «Социум», одно из направлений деятельности у которого — управление недвижимостью, ценят человеческие отношения, в том числе и с теми, кто ежемесячно вносит арендные платежи. А это 650 компаний, в которых работают около 14 тыс. человек.
У холдинга более 230 тыс. кв. м площадей, сданных в аренду. В основном это офисные помещения, но есть и складские, производственные, торговые. Самая крупная площадка расположена близ метро «Сокол» в Москве, и в последние годы она реорганизована в Центр культуры и бизнеса «Москва-Сокол», где реализовываются оригинальные идеи, неординарные проекты, открываются творческие мастерские.
Другая площадка, «Асгард», — производственно-складская, она в Химках, то есть рядом с крупнейшими транспортными магистралями и аэропортом. И возможности, и условия «Социума» привлекательны для арендаторов. Но...
«Мы всё больше общаемся через электронные сервисы. Но ничто не заменит живого человеческого общения — глаза в глаза», — считает генеральный директор управляющей компании «Социум-А» Руслан Ашурбейли.
Именно для того, чтобы посмотреть в глаза друг друга и тем самым привнести в бизнес-отношения человеческую нотку, арендодатель и учредил в своём деловом пространстве День арендатора — 15 июня. Первое празднование его прошло на площадке холдинга тепло и камерно.
Понять и поддержать
«До знакомства с "Социумом” мне казалось, что лучший арендодатель — это тот, которого мы не знаем, а только деньги перечисляем. Здесь же мы встретили не просто арендодателя, но людей, поверивших в нашу идею и поддержавших нас», — рассказал учредитель Батутного центра «Небо» Дмитрий Ляшов.
«Очень важно общаться с людьми, которые хотят тебя понять и умеют понять», — делился гендиректор компании Sinel Генрих Силин.
А финансовый директор «Социума-А» Елена Абрамова вспомнила в ответ, как много лет назад в холдинге впервые решили провести новогоднюю ёлку для детей сотрудников. А самой ёлки-то и не было. Выручил арендатор — Sinel.
Так много говорили тёплых слов, что иногда казалось: это не бизнес-партнёры собрались, а близкие друзья или даже родственники. Впрочем, они сами так себя и назвали: «Мы все здесь — родственники по арендодателю».
Центр притяжения
Арендодатель привечает партнёров не только добрым словом и умением понять, но и вполне осязаемыми для бизнеса знаками внимания — вложениями в ремонт и поддержание недвижимости на должном уровне в объёме 200 млн руб. в год (столько же, сколько налогов платит государству), а также программой лояльности в отношении аренды.
Тот факт, что среди арендаторов есть такие, кто снимает у «Социума» помещения и по 10 лет, и по 20, и даже более, о многом говорит. Ветеранами «Социума» назвал Руслан Ашурбейли компании «Интен-центр», «Спектромед», «Программа Техно».
Отношения с некоторыми арендаторами начинались скромно. Но их бизнес набирал обороты, и арендуемые площади росли. Компания «Он-лайн трейд» поначалу снимала всего 100 кв. метров, а теперь она, став одной из крупнейших торговых сетей страны, занимает около 20 тыс. кв. метров.
«Среди вас есть те, кто не просто арендует у нас площади, но привносит на них частичку души, собирает креативных людей, проводит интереснейшие мероприятия, наполняет пространство вокруг себя жизнью. Мы ценим это», — сказала финансовый директор холдинга.
Ответственный и радушный арендодатель не ограничился словами, банкетом и театрально-концертной программой. В День арендатора партнёрам вручили дипломы и ценные подарки — в специальных номинациях: «Самый ответственный арендатор», «Самый динамичный арендатор», «Идейный вклад», «Центр притяжения»... Но у самих многочисленных съёмщиков площадей на Ленинградке (в районе метро «Сокол») центр притяжения один — холдинг «Социум».