Банкам рекомендовали сообщать клиентам о блокировках до их обращения

Центробанк в среду, 25 марта 2026 года, для банков: уведомлять клиентов о приостановке операций сразу после блокировки, указывая конкретный федеральный закон и норму. Ждать обращения клиента банкам не следует. Рекомендации появились на фоне волны массовых блокировок: за первые две недели января 2026 года под временные ограничения подпали от 2 млн до 3 млн человек.

После приостановки операций или дистанционного обслуживания банк обязан самостоятельно связаться с клиентом и объяснить правовые основания ограничений. Доступ к дистанционной связи с банком при этом должен сохраняться. Сотрудники обязаны пошагово разъяснять порядок действий для урегулирования ситуации и порядок обжалования отказа в снятии ограничений.

Если данные клиента внесены в базу ЦБ о мошеннических операциях, банк должен объяснить, как подать заявление на исключение из нее, в том числе через интернет-приемную регулятора. Рассмотрение такого заявления занимает до 15 рабочих дней, в течение которых возможности использования безналичных средств серьезно ограничены.

С 1 января 2026 года перечень признаков подозрительных операций по 161-ФЗ расширился вдвое – с 6 до 12 критериев. Банки обязаны отслеживать частые и нетипичные переводы, большое число отправителей и другие факторы, указывающие на возможное мошенничество.

До расширения критериев в месяц блокировалось около 330 тыс. переводов – после за две недели под ограничения подпали 2–3 млн человек, по оценке компании "Информзащита".

"Коммерсантъ" отмечает, что жертвами массовых блокировок становятся самозанятые, фрилансеры и родственники пожилых людей, получающие переводы. При этом часть банков по-прежнему не объясняет клиентам причины ограничений, хотя ЦБ рекомендовал делать это еще в августе 2025 года.

В августе 2025 года ЦБ обязал банки указывать конкретный федеральный закон и его норму при блокировке карт и приостановке операций. В марте 2026 года глава ЦБ Эльвира Набиуллина анонсировала переход к проактивному подходу. Нынешние рекомендации стали его практическим воплощением: банки должны не просто отвечать на вопросы клиентов, но и предупреждать их самостоятельно.

В сети распространились советы принимать платежи на кредитные карты, чтобы избежать блокировок: якобы такие переводы выглядят как погашение долга. Юристы предупреждают, что схема не работает: антифрод-система анализирует характер операций, а не тип карты. В случае блокировки кредитки может возникнуть просрочка, которая отразится на кредитной истории.

Мошенники являются на проблемы с банковскими картами, заявил глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков.