ЦБ сообщил о росте жалоб на блокировки карт из-за борьбы с мошенниками

В общей сложности за прошлый год регулятор получил почти 392 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов.

Самыми распространенными жалобами в Центробанк от россиян за 2025 года стали отказ банков в проведении операций и блокировка карт, сообщает 6 февраля пресс-служба ЦБ.

В общей сложности за прошлый год регулятор получил почти 392 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов.

«Чаще всего поступали жалобы на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу, реже — на расчет коэффициента бонус-малус и навязывание дополнительных услуг», — говорится в сообщении.

Однако общее число жалоб на банки выросло почти на 15%. Главная причина — усиление борьбы с мошенниками. Жители России все больше сталкиваются с ограничениями в переводах и операциях по картам. При этом на 30% снизилось число жалоб по поводу кибермошенничества.

Глава Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута отметил, что проблемы чаще всего возникают из-за того, что банки не объясняли своим клиентам, по какой причине вводились ограничения, и что делать, чтобы их снять.

«Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют», — сообщил он.

К позитивным моментам можно отнести снижение числа обращений по поводу навязывания дополнительных услуг при потребительском и автокредитовании – на 31 и 65% соответственно. Кроме того, почти в два раза меньше обращений поступило на работу страховых компаний.

Как сообщал «ГлагоL», ранее финансовый эксперт подробно рассказал, как нужно действовать, чтобы избежать длительной блокировки банковского счета.