В Госдуме предложили запретить платные горячие линии авиакомпаний
Депутаты Госдумы направили в Минтранс РФ предложение запретить авиакомпаниям использовать платные горячие линии для связи с клиентами. Инициатива призвана защитить пассажиров и снизить их финансовые расходы.
В обращении парламентарии отмечают, что некоторые перевозчики взимают за звонок в службу поддержки до 85 рублей в минуту, включая время ожидания ответа. Это создает необоснованную финансовую нагрузку на пассажиров, которые часто вынуждены платить за решение проблем, возникших по вине самих авиакомпаний.
Актуальность проблемы подчеркивается ростом числа длительных задержек рейсов. По данным экспертов, за первое полугодие 2025 года их количество превысило 6 тысяч, что сопоставимо с показателем за весь 2023 год.