Бурятия реализует уникальный опыт совмещения услуг почты и МФЦ

В ходе рабочей поездки в Улан-Удэ заместитель председателя правительства – руководитель аппарата правительства России Дмитрий Григоренко посетил многофункциональный центр Бурятии. Он ознакомился с организацией работы службы и высоко оценил рациональный подход региона к управлению ресурсами, в частности, объединение услуг почты и МФЦ в сельских районах, сообщает пресс-служба правительства республики. 

В настоящее время 33 отделения почтовой связи в 16 муниципальных районах Бурятии выполняют функции МФЦ. Эта инициатива направлена на сохранение почтовой службы в удалённых населённых пунктах, что позволяет жителям получать необходимые государственные услуги на месте.

«Закрытие почтовых отделений было связано с малым объёмом работы и низкой заработной платой. Мы объединили функционал почты и МФЦ, что позволило сотрудникам получать стабильный доход и сохранить рабочие места. Теперь жители могут решать свои вопросы, не выезжая в райцентр», - пояснил глава Бурятии Алексей Цыденов.

Дмитрий Григоренко подчеркнул важность цифровизации госуслуг, отметив, что система должна работать ради достижения реальных результатов для граждан.

- Организация системы оказания госуслуг не должна существовать ради самой системы. Она должна работать ради достижения конкретных, измеримых результатов - тех, которые действительно важны для людей. Эти результаты должны быть понятны и удобны как для граждан, так и для госорганов: где-то это экономия времени, где-то - сокращение затрат. Главное, чтобы были реальные, ощутимые эффекты, а не просто работа ради системы. Именно в этом и заключается смысл, - отметил Дмитрий Григоренко.

Сегодня в Бурятии функционирует 25 многофункциональных центров и 100 территориально обособленных подразделений, где предоставляется более 200 видов государственных и муниципальных услуг. Ежедневно МФЦ обслуживает около 6000 обращений жителей.

В центре также организован колл-центр, где осуществляется консультационное обслуживание. Внедрение искусственного интеллекта, в частности голосового робота Улана, значительно увеличило эффективность работы: автоматизированная система обрабатывает до 45% звонков без участия операторов, что позволяет сократить затраты на персонал и улучшить качество обслуживания.