Жители Уфы сделали более 12 тысяч звонков с жалобами и вопросами по отоплению
В связи с большим количеством поступающих обращений со 2 октября штат колл-центра был увеличен до 49 человек, работающих посменно. За прошедшую неделю сюда поступило 3 418 заявок. За весь период принято более 12 тысяч звонков с обращениями граждан по вопросам подачи тепла, завоздушивания, перетопов, начислений за теплоснабжение, а также утечек на системах отопления.
Нередко жители звонят за консультацией, такие звонки обрабатываются непосредственно сотрудниками колл-центра в тесном взаимодействии с администрациями районов, ресурсоснабжающими и управляющими организациями. В случае если вопрос требует выхода сотрудника управляющей организации на место, заявки направляются в штабы районных администраций на исполнение. Порядка 12 процентов всех обращений отрабатываются сотрудниками колл-центра по принципу «одного касания».
На устранение причин нарушения подачи тепла потребителям установлен регламентированный срок реагирования, который составляет 12 часов. На текущий момент заявки жителей исполняются своевременно.
С 4 октября наблюдается тенденция на уменьшение количества заявок по подаче отопления. В первую очередь, сказывается слаженная работа управляющих компаний, а также незначительное повышение температуры наружного воздуха.
С началом поступления платежных документов стало больше обращений во вопросам начислений. Они отрабатываются совместно с ресурсоснабжающими организациями. Всего за прошлую неделю по вопросам, касающимся начислений, поступило 192 обращения.