В Башкирии потребителям вернули после рассмотрения их жалоб более 12 миллионов рублей
Минторг РБ рассмотрел в текущем году 900 жалоб, поступивших от потребителей на некачественно оказанные услуги, сообщила пресс-служба ведомства.
«В 2020 году рассмотрено более 900 жалоб, поступивших от потребителей на нарушение их прав, оказана помощь в составлении 217 претензий и исковых заявлений, – рассказал глава министерства торговли и услуг Алексей Гусев. - При этом в досудебном порядке возмещен материальный ущерб на сумму более 12 миллионов рублей – на три миллиона рублей больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года»
В основном жители республики жалуются на некачественно оказанные услуги в сфере розничной торговли, в том числе, на покупку бытовой техники, обуви, одежды и мебели. Далее следуют жалобы на бытовые, финансовые, жилищно-коммунальные, туристские и медицинские услуги.
Еще одна категория обращений связана с агрессивным маркетингом. В частности, гражданам навязывают покупку автономных пожарных извещателей, приборов от утечки газа, дорогостоящих вибромассажных накидок. Пострадавшими, как правило, от недобросовестных продавцов становятся люди преклонного возраста.
«Увеличение удовлетворенных требований потребителей свидетельствует о повышении правовой грамотности населения, а также ответственности представителей предпринимательского сообщества. Безусловно, этому способствовала информационно-просветительская деятельность, реализуемая в рамках госпрограммы «О защите прав потребителей в Республике Башкортостан», в том числе памятки, буклеты и справочники», – пояснила начальник отдела защиты прав потребителей Минторга РБ Ляля Сулейманова.
В этом году выпущено 160 тысяч экземпляров печатной продукции, а всего за три года подготовлено порядка 500 тысяч – шесть видов справочников и 30 видов памяток по 27 тематикам, сообщили в министерстве. Печатная продукция с алгоритмами действий распространяется на безвозмездной основе в торговых центрах, школах, а также среди общественных организаций по защите прав потребителей и администраций городов, районов и сельских поселений республики. Также в помощь потребителям разработаны проекты претензий и исковых заявлений по часто встречаемым жизненным ситуациям, своевременное использование которых позволит избежать большого количества ошибок.