В Тюмени ночные бригады скорой помощи сталкиваются с проблемами из-за перебоев с интернетом: вызовы не приходят вовремя, врачи работают «вслепую», а драгоценные минуты теряются. Планшет молчит — приходится звонить В Тюмени медицинские бригады скорой помощи уже несколько ночей подряд сталкиваются с серьёзными проблемами в работе: в период с 23:00 до 7:00 интернет на планшетах с SIM-картами «Мегафона» либо полностью отсутствует, либо нестабилен. В результате медики не получают экстренные вызовы вовремя, а оформление электронных карт пациентов превращается в многоступенчатую операцию с бумажными формами и телефонными звонками. Фельдшер одной из ночных выездных бригад Андрей Г., рассказал «Нашему городу» о том, как проходит ночная смена в условиях нестабильного интернета. По его словам, всё начинается с тишины: планшет, через который должны приходить вызовы, просто «молчит». Он показывает «без доступа к сети», и врачи остаются без оперативной информации. «Сидишь на смене, ждёшь вызов и ничего не приходит. Планшет не подключается к интернету. Начинаешь волноваться. Если бы был интернет, мы бы сразу увидели адрес, отметили время, выехали. А так приходится через звонки работать, все вручную забивать, уточнять, искать адрес, потом на бумажке записывать и только после этого ехать. Это так-то серьезный стресс, особенно когда вызывают по тяжёлым случаям. Не только для нас, но и для пациента», — делится он. Фельдшер вспоминает один из недавних вызовов. Пенсионерка жаловалась на высокую температуру и сильную одышку. Планшет не показывал вызов, о нём сообщили по телефону. «Вызов не появился вовремя, диспетчер уточнил его голосом и нам пришлось ехать почти вслепую. В любом случае, когда все в единой системе, то работает куда быстрее и удобнее и мы к этой системе привыкли. А тут, когда прибыли, уже не было времени, чтобы корректно заполнить фактологический блок в электронной карте. Всё написал от руки, и только в районе 4‑5 утра, когда связь восстановилась, ввёл всё в систему. А почерк свой уже отучился разбирать, так что времени на это тратится много. Потери времени в 10–15 минут при таких случаях это громадный срок. Особенно, если бы было что-то серьезное», — объясняет медик. Он подчёркивает, что перебои с интернетом случаются не всегда и не везде. Но чаще всего страдают именно те бригады, которые работают в центре и на окраинах. Отключения происходят внезапно, без предупреждения. Никаких официальных уведомлений от оператора не поступает. Перед началом смены, по его словам, бригада проверяет планшет и до ночи всё работает стабильно. Потом связь исчезает. В одни сутки планшет подключался заново через 40 минут, в другие — только после 7 утра. Никакой уверенности в том, что в следующую смену он будет работать, у бригады, по словам фельдшера, нет. Как теперь оформляются вызовы Когда связь исчезает, сотрудники скорой помощи переходят на резервный вариант. Вызов принимается по телефону, диспетчер диктует адрес и жалобы пациента, а фельдшер или врач записывает всё вручную. После прибытия на место и оказания помощи снова требуется связь с диспетчером, чтобы зафиксировать время прибытия и дополнительную информацию. Все записи делаются на бумаге, которую позже, при восстановлении связи, необходимо внести в электронную карту пациента вручную. Это отнимает время и создаёт дополнительную нагрузку. Медик признаётся, что при таком подходе легко ошибиться. Например, если фельдшер ночью записывает пульс «слабый», а утром, вспоминая ситуацию, вводит в планшет уже что-то другое. Или адрес, переданный по телефону, может отличаться от фактического, если во время смены произошла переадресация. Точность и полнота медицинской документации в таких условиях страдают, несмотря на старания бригад. Вопрос не только в удобстве Медики подчёркивают: речь не только о комфорте. Каждая потерянная минута может стоить человеку здоровья или даже жизни. Электронные планшеты в обычных условиях позволяют мгновенно получить вызов, построить маршрут, ввести данные пациента и согласовать дальнейшие действия. Без связи всё это рушится, и бригады вынуждены действовать по памяти и на интуиции. «Иногда теряются пары минут, которые могут стать решающими. Мы готовы к экстремальной работе, но для этого нужно, чтобы техника работата исправно и обеспечивала максимальную оперативность», — говорит фельдшер. Он добавляет, что подобные проблемы возникают не только в Тюмени, но и в других городах — однако в условиях большой области и загруженности тюменской скорой вопрос стабильной связи становится критически важным. Ответ депздрава В департаменте здравоохранения Тюменской области подтвердили, что в ночное время часть вызовов действительно передаётся не через планшеты, а по телефону. «Деятельность станции скорой помощи организована в строгом соответствии с оперативными стандартами, и все установленные нормативы неукоснительно выполняются. В ночное время, с 23:00 до 7:00, частично вызовы передаются бригадам скорой медицинской помощи на планшеты (не все планшеты в этот период лишены доступа к интернету), остальные вызовы передаются через мобильные телефоны при помощи сотовой связи», — сообщили «Нашему городу» в депздраве. Также в департаменте добавили, что в этот период электронные медицинские карты создаются в виде предварительных версий, а после восстановления доступа к интернету сохраняются в архиве и заверяются электронной подписью медицинского работника. Проблема, с которой сталкиваются тюменские медики, кажется технологической, но на деле она напрямую влияет на безопасность пациентов. Надежда остаётся на то, что региональные операторы связи, поставщики техники и чиновники услышат голос «полевой» медицины и обеспечат стабильную цифровую инфраструктуру. Ранее «Наш город» сообщал о том, как работает в Тюмени бесплатный Wi-Fi TyumenFree.
