Сеть туапсинских магазинов «Торес» запускает программу лояльности после успешного пилота на сотрудниках

Торговая сеть производителя мясных продуктов «Торес» продолжает внедрять решения Set. Для управления программой лояльности ритейлер воспользовался инструментами Set Loyalty, интегрировав решение с мобильным приложением сети. Команда довольна результатами пилотного проекта и рассчитывает использовать возможности системы для увеличения среднего чека и противодействия оттоку покупателей.

О торговой сети

Розничная Сеть «Торес» состоит из 23 магазинов в Туапсинском и других районах Черноморского побережья: 11 супермаркетов и 12 магазинов небольшого формата. Тридцатилетняя история производства колбасных изделий и полуфабрикатов, собственная пекарня и кулинария обеспечивают сильные позиции бренда в регионе.

Путь к сердцу покупателей

С 2018 года кассы в магазинах работают на Set Retail. Поскольку базовый модуль для управления лояльностью уже включён в кассовое решение, торговая сеть использовала его для настройки простых акционных механик:

• Промоакции на период.
• Скидки на отдельные позиции по запросу категорийных менеджеров.
• Комбо-наборы.
• Счастливые часы. Например, 20% скидка на гриль после 20 часов.
• Дисконтные карты.

В 2025 году ритейлер решил перейти на следующий уровень отношений с покупателями:

• Запустить бонусную программу лояльности.
• Разработать и интегрировать с программой мобильное приложение.
• Собрать и сегментировать клиентскую базу.
• Персонализировать коммуникации с покупателями.

Для этих задач встроенного модуля лояльности уже не хватало, требовалось мощное решение для автоматизации маркетинга с полным набором инструментов и аналитикой.

Выбор и внедрение решения

Кроме Set Loyalty, по умолчанию совместимого с кассовой системой, команда ритейлера рассмотрела ещё несколько представленных на рынке решений. Компания CSI, кроме готовой интеграции с кассами вендора и возможности работы акций в офлайн-режиме, предложила лучшую цену использования, что стало решающим фактором выбора решения. В 2025 году Set Loyalty интегрировали в торговую сеть.

Бонусная механика

На старте решили запустить плоскую программу лояльности: все зарегистрированные участники получат кешбэк в размере 1% от стоимости покупки, а сотрудники — 5%. Вне зависимости от трат в предыдущий месяц.

Артур Мадилян, руководитель отдела аналитики сети магазинов «Торес»: «Запланированную в проекте уровневую механику пока не реализовали. Мы хотим сначала оценить сумму ежемесячных покупок участников программы, когда сформируется клиентская база, а потом на основе данных определить уровни программы».

Результаты тестирования

В декабре 2025 года ритейлер запустил пилотный проект, пригласив в программу лояльности своих сотрудников, и остался доволен результатами. Более трети участников активно использовали карту лояльности и мобильное приложение.

• В проекте участвовало 908 сотрудников.
• Всего начислено 318 тысяч бонусных рублей, списано — 110 тысяч.
• В среднем каждый сотрудник, который применил списание, получил около 400 бонусных рублей — 300 приветственных и 100 за покупки.
• 35% сотрудников — активные покупатели.
• 85% активных покупателей использовали бонусы для покупок.

Ближайшие планы

В марте 2026 года ритейлер планирует открыть бонусную программу для покупателей.

Регистрировать участников будут через мобильное приложение и онлайн-форму по QR-коду, который разместят на рекламных носителях, фасадах торговых точек, мониторах касс и тейбл-тентах внутри магазинов.

В ближайшее время команда торговой сети рассчитывает также внедрить механику «Любимый продукт», чтобы покупатели могли выбрать в мобильном приложении товар, на который будут в течение недели получать повышенный кешбэк.

Дарья Лысенко, специалист системы лояльности сети магазинов «Торес»: «Внедрение Set Loyalty позволит нам не только систематизировать работу с клиентской базой, но и предотвратить отток клиентов благодаря персонализации предложений. Инструменты платформы дают возможность коммуницировать с базой покупателей по сценариям, учитывающим индивидуальные потребности и историю потребления. При одновременном взаимодействии с механиками лояльности и блоком аналитики мы сможем более точно прогнозировать эффективность акций, способствующих увеличению среднего чека. Для меня Set Loyalty — это конструктор современной клиентоориентированности и необходимый инструмент для укрепления маркетинга в торговой сети».

***

Цифры и результаты реализованных проектов по лояльности с Set Loyalty, а также итоги внедрения у ритейлеров других продуктов Set – в книге кейсов CSI (скачать pdf, 9 Мб) и на сайте компании.

Реклама. ООО «Кристалл Сервис Интеграция», ИНН 7813230814

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.

Сообщение Сеть туапсинских магазинов «Торес» запускает программу лояльности после успешного пилота на сотрудниках появились сначала на RETAILER.ru.