Google больше не первый? Туристы начали искать отели через ChatGPT
Путешественники массово переходят от поиска в Google к диалогам с искусственным интеллектом для планирования поездок. Этот новый канал формируется стремительно, и он уже меняет правила игры для отелей. Вместо списка ссылок ИИ дает одну рекомендацию, которая выглядит как мнение знающего человека.
Статистика впечатляет: приложение ChatGPT имеет около 900 миллионов пользователей. Запросы в сфере путешествий с использованием ИИ растут на 50% быстрее традиционных. Две трети путешественников хотя бы раз применяли ИИ для планирования, каждый третий — для бронирования (источник).
Некоторые уже эксплуатируют этот рост. Компания Lighthouse запустила The Hotels Network — первое приложение для прямого бронирования отелей внутри ChatGPT. Пользователь может открыть диалог, найти это приложение и получить рекомендации с реальными данными отеля: описанием, фото, ценами. Одна ссылка ведет прямо на сайт отеля для бронирования.
Это устраняет посредников. Комиссии и реферальные ссылки агрегаторов исчезают. Согласно исследованиям, 62% путешественников предпочитают прямой контакт с отелем, если такая возможность есть.
Ошибка многих отелей — воспринимать ИИ как угрозу, которую нужно контролировать. На самом деле это новый канал роста, аналогичный тому, как когда-то были SEO и соцсети. Пока канал формируется, нужно занять в нем позицию.
ИИ учится на предоставленной информации. Отель с богатым, точным и актуальным контентом, который присутствует в этом канале, будет оцениваться системой совершенно иначе, чем тот, с которым она столкнется позже. Booking.com и Expedia уже подключены к приложениям ChatGPT с самого начала.
Как отмечает редакция Турпрома, окно возможностей ограничено. Отелям нужно действовать в ближайшие 12–18 месяцев, чтобы установить свои стандарты в этом новом диалоговом пространстве. После этого правила будут заданы другими игроками, и наверстать упущенное будет сложно.
Для начала не требуется изменять сайт или проводить сложные интеграции. Достаточно обеспечить централизованное предоставление качественного контента отеля — описаний, уникальных деталей, актуальных фотографий. Именно этот контент будет определять, будет отель рекомендован ИИ или останется незамеченным в диалоге с потенциальным гостем.
Воронка продаж сместилась. Она начинается теперь не в строке поиска, а в рамках диалога с искусственным интеллектом. Фильтрация, которую путешественники раньше проводили сами, переложена на алгоритм. Отели, которые ИИ может точно найти и идентифицировать, включаются в эти диалоги. Другие остаются вне списка.
Тренд, кстати, характерен и для наших туристов. Ранее Турпром писал, что каждый десятый турист в России уже регулярно использует ИИ, а 13% обращаются к ним эпизодически. Освоили искусственный интеллект и туроператоры - новые технологии их буквально спасли во время кризиса в ОАЭ и безумного шквала звонков.
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz