Туристы массово атаковали туроператоров, их спас уже не человек, а ИИ
Российская туристическая отрасль адаптируется к новым условиям после закрытия ряда направлений. Ключевым инструментом в обработке тысяч обращений стал искусственный интеллект, который справляется с нагрузкой лучше человеческих операторов. Об этом рассказал гендиректор компании Fun&Sun Владимир Рубцов на пресс-конференции Российского союза туриндустрии.
Он отметил, что безопасность путешествий остается главным критерием для 89% туристов. После закрытия Венесуэлы, Кубы, а затем Арабских Эмиратов, Омана и Бахрейна в марте, география поездок существенно перестроилась. И эта перестройка поневоле посодействовала развитию новых технологий.
«В сложный период по вывозу и размещению туристов искусственный интеллект стал незаменимым помощником. Ни одна компания не была готовой к такому объему обращений в колл-центры. Искусственный интеллект справился с десятками тысяч обращений моментально. В более сложных случаях подключались непосредственно сотрудники туроператоров», - рассказал эксперт. В итоге благодаря турбулентности туротрасль технологически эволюционирует.
А туристы по-прежнему продолжают путешествовать, но выбирают другие маршруты и транзитные узлы. Сейчас россияне летают через Стамбул или Аддис-Абебу. В Юго-Восточную Азию они используют китайских перевозчиков. Особенно заметен кратный рост спроса на Китай после введения безвизового режима.
Вьетнам стал бенефициаром новых условий благодаря возобновлению прямого авиасообщения. Страна привлекает туристов как неизведанное направление с нулевой базой прошлых продаж.
Египет показал прирост спроса на 20% год к году. Эмираты до закрытия прирастали на 16%. Европейские направления сохраняют свою нишу, хотя туристы летают туда с пересадками.
По результатам опроса более тысячи респондентов, только 12% сомневаются в целесообразности зарубежных поездок. 88% планируют выезды за границу в текущем году. На майские праздники наблюдается динамика роста бронирований на 9%. Основными направлениями остаются Турция и Египет, подтверждающие свою устойчивость.
Напомним, ещё до кризиса эксперты прогнозировали, как ИИ изменит наши поездки. Возможность справиться с кризисом там не учитывалась - что ж, испытанное в "лихие времена" может стать удобным инструментом и в более спокойные. Туристы, если верить исследованиям, тоже не против искусственного помощника - об этом ранее писал Турпром в материале Россияне массово отдают отпуск нейросетям: каждый третий уже планирует поездки с ИИ.
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz ← ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ!!!