Аннуляции туров в ОАЭ: что происходит и как заменяют поездки туроператоры?
Коллапс авиасообщения с Ближним Востоком привёл к отмене тысяч туров из России. В первую очередь помощь получат туристы, уже находящиеся за границей, остальным предложат варианты перебронирования.
По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), срыв полётов в регион вынудил туркомпании экстренно перестраивать работу. В приоритете — клиенты, которые уже выехали из страны или находятся в аэропортах вылета. Их запросы на отмену, перенос или замену тура обрабатываются в срочном порядке.
«Только после преодоления пиковой фазы кризиса туроператоры приступят к работе с заявками на аннуляцию или перенос туров, которые запланированы в более отдаленные даты», — цитирует заявление АТОР издание «Турпром».
Для туристов, чьи поездки назначены на ближайшие недели, действует чёткий алгоритм. По информации из Российского союза туриндустрии (РСТ), большинство путешественников, уже запланировавших отпуск, выбирают замену направления. Туроператоры чаще всего предлагают три опции: аннуляцию тура без удержания фактически понесённых расходов, перенос поездки на другие даты по цене сайта или перебронирование на альтернативные направления.
Ключевой вопрос — возврат средств за авиабилеты. В АТОР поясняют: деньги можно вернуть или перенести рейс только в случае его официальной отмены авиакомпанией. Рейсы, запланированные на даты после 3 марта, на текущий момент считаются выполняющимися по расписанию.
«Таким образом, если турист решит отменить тур с вылетом, например, 8 или 9 марта, деньги за авиабилеты ему сейчас не вернут, потому что эти рейсы пока не отменены», — подчёркивают эксперты. В этом случае отмена считается инициативой туриста, что классифицируется как невынужденный возврат.
Масштаб проблемы подтверждает статистика: по состоянию на 1 марта между Россией и странами Ближнего Востока отменено 109 рейсов, большая часть которых связывала РФ с Объединёнными Арабскими Эмиратами. Многие иностранные перевозчики в регионе приостановили полёты как минимум до второй половины дня понедельника, 3 марта, создав беспрецедентную нагрузку на сервисные центры туроператоров.
Подробнее о ситуации в туризме в связи с нападением США и Израиля на Иран читайте в сюжете «Войны и туризм».