Российские туристы вынудили SCAT Airlines вернуть 31 тыс. за сутки в аэропорту Казахстана
Пассажиры рейса SCAT Airlines c вьетнамского Фуруока, застрявшие на 23 часа в аэропорту Тараз в Казахстане, добились от перевозчика компенсаций. История важна для всех российских туристов, вылетающих за рубеж чартерными рейсами.
В конце января рейс авиакомпании SCAT, следовавший из Екатеринбурга на курортный остров Фукуок, приземлился на плановую дозаправку в казахстанском Таразе. Однако вместо запланированного часа остановка растянулась на целые сутки — 23 часа. Все 217 пассажиров были вынуждены провести это время в транзитной зоне аэропорта без предоставления гостиницы. Первое питание им принесли лишь спустя восемь часов ожидания, что усугубило и без того стрессовую ситуацию. Об этом сообщет Телеграм-канал Baza.
Осознав масштаб происшествия, пассажиры объединились. Ключевую роль сыграла юрист Евгения Соболевская, которая прямо в Таразе организовала общий чат и, что критически важно, незамедлительно взяла у представителей авиакомпании официальные справки. Документы с синей печатью подтверждали факт и продолжительность задержки рейса — это стало основным доказательством для последующих требований.
После возвращения в Екатеринбург Соболевская направила в SCAT Airlines досудебную претензию от имени группы пассажиров. Первоначально авиаперевозчик, по словам туристов, не предлагал никаких выплат, но под давлением согласился на компенсацию в 10 000 рублей. Часть пассажиров приняла эти условия, однако юрист и другие пострадавшие сочли сумму символической.
«Предложенные 10 тысяч лишь покрыли бы расходы перевозчика на наше содержание. Реальные убытки и моральный вред, который мы понесли из-за суток в зале ожидания, куда больше», — пояснила позицию группы Евгения Соболевская. Несколько пассажиров после бессонной ночи в аэропорту жаловались на обострение хронических заболеваний.
В результате настойчивости группа добилась существенного пересмотра условий. SCAT Airlines согласилась на компенсацию, равную стоимости авиабилета по маршруту Фукуок — Екатеринбург, — 30 818 рублей. Некоторым клиентам удалось получить выплаты, превышающие и эту сумму, вплоть до 40 000 рублей.
Эта ситуация наглядно демонстрирует: права пассажиров при значительных задержках рейсов защищены. Ключ к успеху — оперативная фиксация нарушений, сплочённость и грамотные юридические действия на месте происшествия, а не после возвращения домой.