Во Вьетнаме туристы смогут пожаловаться: на Фукуоке создана «группа быстрого реагирования»
Власти вьетнамского острова Фукуок предпринимают системные меры по восстановлению туристической репутации. Эти шаги важны для российских туристов, которые выбирают курорт для отдыха или столкнулись с проблемами во время прошлых поездок.
Как пишут вьетнамские СМИ, на острове официально начала работу Группа быстрого реагирования в сфере туризма. Это специальная команда под руководством заместителя председателя администрации особой зоны Нгуен Тхи Ким Лоан, которая будет оперативно решать проблемы гостей курорта.
Инициатива стала ответом на серию скандалов, серьезно подорвавших доверие к Фукуоку. Речь идет о случаях резкого повышения цен в пиковый сезон, отмене подтвержденных бронирований в последний момент и проблемах с безопасностью.
Как стало известно редакции Турпрома, одной из самых резонансных проблем этого сезона стали массовые отравления российских туристов. Поступали жалобы на тяжелые симптомы после купания на пляже Лонг-Бич. Инцидент получил официальный статус — Роспотребнадзор направил запросы в Минздрав Вьетнама для расследования.
Новая группа призвана не допустить повторения таких ситуаций. Команда работает круглосуточно и берет на себя широкий спектр задач:
- Прием и обработка жалоб от туристов.
- Выезд на место для решения проблем с ценообразованием и качеством услуг.
- Обеспечение безопасности и общественного порядка в туристических зонах.
- Юридическая поддержка и помощь в поиске утерянных вещей.
- Организация первой помощи при несчастных случаях.
Эффективность группы уже протестирована на практике. Британский турист Джейми Дайел Фаррар рассказал, что его другу помогли вернуть деньги, которые были списаны сотрудником курорта с карты без оказания услуги. Вмешательство группы заняло минимум времени.
Для удобства иностранных туристов внедрена многоязычная система QR-кодов. Она позволяет преодолеть языковой барьер — гости могут быстро получить нужную информацию или оставить отзыв, отсканировав код.
Параллельно на Фукуоке представили новый Кодекс поведения в сфере туризма. Документ закрепляет обязательства местного бизнеса и жителей соблюдать принципы честности и прозрачности. Это попытка создать системные барьеры для недобросовестных практик.
Председатель специальной зоны Чан Минь Кхоа назвал группу «высококвалифицированным подразделением на передовой линии развития туризма». По его словам, цель — сформировать профессиональную и цивилизованную среду, которая вернет Фукуоку статус надежного курорта.
Несмотря на новые инициативы, Роспотребнадзор продолжает рекомендовать туристам, выбравшим Фукуок, соблюдать повышенную осторожность. Ведомство советует не глотать воду при купании, использовать только бутилированную воду, тщательно мыть руки и фрукты. При первых симптомах недомогания необходимо сразу обращаться к врачу.
Успех новой программы будет зависеть от скорости и эффективности реакции на жалобы. Для российских туристов, планирующих поездку на остров, важно иметь на руках контакты новой службы. Это может стать дополнительной гарантией безопасности и качественного отдыха.