Новый стандарт приема в России: Китайских туристов не будут селить в комнаты и на этажи с номером «4»
В России с 1 июня 2026 года заработает временный национальный стандарт, регламентирующий обслуживание иностранных туристов. Особое внимание в нем уделено созданию комфортной среды для гостей из Китая, чьи культурные предпочтения и платежные привычки теперь лягут в основу требований к отелю.
Документ, утвержденный Росстандартом, будет действовать в тестовом режиме два года. Это не жесткий ГОСТ, а набор рекомендаций, призванных унифицировать и повысить качество сервиса на всей цепочке туристического обслуживания — от гостиниц и ресторанов до транспортных компаний и туроператоров. Ключевая цель — адаптация под языковые, культурные и бытовые особенности зарубежных посетителей.
«С 1 июня 2026 года вводится в действие предварительный национальный стандарт, который охватывает широкий спектр туристической инфраструктуры — от средств размещения и объектов общественного питания до транспортной логистики и туристских организаций», — цитирует ведомство РИА Новости. В Росстандарте уверены, что «применение ПНСТ обеспечит повышение комфортности и удобства использования объектов туристической инфраструктуры для иностранных гостей, что в свою очередь обеспечить рост спроса на туристические поездки в нашу страну».
Базовые требования стандарта предписывают отелям иметь многоязычный сайт, навигацию на английском с пиктограммами, а также штатного переводчика. На завтрак отводится временное окно с 7 до 10 утра, а в меню должны быть учтены диетические предпочтения, включая халяль и вегетарианские блюда. Обязательными атрибутами становятся бесплатный Wi-Fi и доступ к питьевой воде.
Однако наиболее детализированным стал раздел, посвященный туристам из КНР. Для них рекомендации переходят из общего в совершенно конкретные. Во-первых, это финансы: объектам размещения и показа настоятельно рекомендуется обеспечить прием платежей через китайские системы UnionPay, Alipay и WeChat Pay, а также интегрироваться с популярными в Поднебесной платформами онлайн-бронирования.
Во-вторых, коммуникация. Вся текстовая информация — от меню в ресторане до справочных материалов на ресепшн — должна быть переведена на китайский язык и дублироваться в виде QR-кодов для мгновенного доступа. При этом на стойке регистрации предпочтительно наличие администратора, владеющего китайским.
В-третьих, гастрономия. Кухня должна предлагать гостям из Китая привычный набор: рис, лапша, супы, паровые блюда и овощные гарниры. На столе обязательно должны присутствовать палочки и соевый соус, а в номер — листовой чай и возможность смотреть китайские телеканалы.
Но самая любопытная рекомендация касается нумерации. Стандарт прямо советует избегать размещения китайских гостей в номерах и на этажах, в идентификаторах которых присутствует цифра «4». Эта мера, на первый взгляд непривычная для российского гостиничного бизнеса, основана на глубоком культурном суеверии.
Эксперты Турпрома объяснили почему цифра «4» — табу для китайского туриста?
Страх перед цифрой 4, или тетрафобия, широко распространен в Китае и других странах Восточной Азии. Корни этого явления — в языковой игре. На китайском языке цифра «4» произносится как «сы» (四, sì). Это звучание практически идентично слову «смерть» (死, sǐ). Таким образом, число 4 ассоциируется со смертью и несчастьем. Из-за этой омофонической схожести «4» считается крайне неблагоприятным числом. Его избегают в номерах этажей (после 3-го может сразу идти 5-й), в номерах квартир, автомобилей и, конечно, в гостиницах. Предложение Росстандарта исключить такие номеры для китайских туристов — это не дань мистике, а тонкое понимание культурного кода, способное существенно повысить уровень комфорта и доверия гостя.
После двухлетнего периода апробации будет принято решение о дальнейшей судьбе документа: его трансформации в постоянный ГОСТ, продлении пилотного режима или отмене. Однако уже сейчас ясно, что российская туриндустрия делает осознанный шаг от универсального сервиса к персонализированному, где учет национальных особенностей становится конкурентным преимуществом.