Шри-Ланка дала сбой: что делать туристам без ETA
Системные неполадки на официальном сайте иммиграционной службы привели к задержкам в оформлении обязательных электронных разрешений на въезд. Крупнейшие туроператоры корректируют процедуры работы с клиентами, пока проблема не решена.
Серьезные и продолжительные сбои в работе системы электронных разрешений на въезд (ETA) создают административные сложности для российских туристов, выбирающих Шри-Ланку, и для туроператоров, отправляющих их на остров. Проблема, фиксируемая с середины февраля 2025 года, ставит под удар бесперебойность процесса, который должен был стать образцом цифровизации.
Система дает сбой: от часовых задержек к суточным простоям
Как выяснила редакция Турпрома, портал eta.gov.lk, находящийся в ведении Департамента иммиграции и эмиграции Шри-Ланки, перестал стабильно обрабатывать заявки. После подачи данных и оплаты (для граждан РФ оформление остается бесплатным) система, как и прежде, высылает автоматическое подтверждение с номером заявки (Application ID). Однако финальный документ — само разрешение в формате PDF — задерживается на неопределенный срок. В личных кабинетах пользователей заявки на протяжении нескольких суток могут оставаться в статусе «Pending» («На рассмотрении»), тогда как раньше обработка редко занимала более 24 часов.
«Мы наблюдаем эту ситуацию последние несколько дней, — сообщил представитель туроператора Space Travel. — Сроки выдачи ETA увеличились до 3–5 рабочих дней. Для индустрии, где графики спланированы заранее, такие задержки создают ощутимое напряжение».
Официальные комментарии уклончивы, прогнозы туманны
Запросы туроператоров в официальные инстанции пока не дали четкого понимания сроков восстановления системы. В посольстве Шри-Ланки в Москве на запрос одного из операторов ответили, что проблема «будет решена в свое время». Более конкретная, но неофициальная информация поступила от принимающей стороны.
«По нашим данным от партнера на Шри-Ланке, Exotic Holidays International, сбои могут продлиться еще как минимум две недели», — пояснил источник в компании «Русский Экспресс».
Такая неопределенность, по мнению экспертов рынка, указывает на глубокие технические неполадки, а не на рядовые временные трудности. Напомним, система ETA была введена для всех иностранных туристов лишь в октябре 2024 года, и текущие сбои можно отнести к «детским болезням» нового масштабного проекта.
Операционный протокол: как действуют туроператоры
Несмотря на сбои, отрасль адаптируется. Ключевое сообщение для туристов от всех крупных игроков — поездку отменять не следует. В Управлении гражданской авиации Шри-Ланки (CAASL) уже проинформировали авиакомпании о проблемах с порталом, что должно предотвратить конфликты при регистрации на рейс.
Для минимизации рисков туроператоры выработали четкий алгоритм действий для своих клиентов:
- Распечатать автоматическое письмо-подтверждение с номером Application ID. Этот документ обязателен для предъявления как при вылете, так и по прилете на Шри-Ланку.
- Сделать скриншот страницы заявки со статусом «Pending» в личном кабинете на случай дополнительных вопросов.
- Подавать заявку на ETA с запасом — не за 1-2 дня, а минимум за 5 рабочих дней до вылета.
«Номер заявки — это ключ, который позволяет офицеру иммиграционной службы на месте найти анкету в системе и завершить оформление, — объясняет принцип работы представитель Corona Travel. — Главное — иметь при себе распечатку подтверждения».
Риски и выводы для рынка
Текущая ситуация, хотя и разрешима, наглядно демонстрирует уязвимость туристического потока, зависимого от цифровых систем принимающих стран. Задержки в получении обязательных документов повышают операционные издержки для туроператоров, вынужденных усиливать поддержку клиентов, и создают репутационные риски для самого направления.
Пока Департамент иммиграции Шри-Ланки не устранит неполадки, рынку придется работать в ручном режиме, полагаясь на временные процедурные договоренности. Стабильность одного из перспективных зимних направлений сейчас зависит от скорости устранения технического сбоя.
Редакция Турпрома продолжит мониторинг ситуации и обновит информацию по мере поступления официальных заявлений от властей Шри-Ланки.