Специалисты рассказали, по каким критериям можно понять, как сотрудники пансионата обращаются с жильцами
Многие ухаживающие переживают, что персонал пансионата будет плохо обращаться с их близким. При первом посещении эксперты советуют посмотреть, в каком состоянии находятся жильцы. Например, аккуратно ли одеты, подстрижены, какое у них настроение.
«Если люди не гуляют, их закрывают в комнатах – это тоже тревожные звоночки. Также стоит обратить внимание, если персонал кричит на жильцов. Есть пансионаты, в которых вообще могут связывать подопечных – но тут и так понятно, что так быть не должно», – говорит Леонид Колтон.
Грубость и крик – не единственное, что может насторожить. Бывает, что сотрудники пансионата могут общаться показательно вежливо, при этом у них не будет теплого и внимательного отношения к жильцам.
«Я советую подольше понаблюдать, как сотрудники ведут себя с постояльцами. И обращать внимание именно на уход и заботу. Например, язык общения может быть простым, человеческим: потому что сотрудник понимает, что у человека с деменцией появляются ментальные проблемы и ему становится сложнее что-то понимать. И если сотрудник по-простому с ним общается, чтобы помочь человеку принять пищу, то именно на такие вещи стоит обращать внимание», – говорит Александра Щеткина.
Также важно, чтобы сотрудники знали правила обращения с человеком с деменцией и понимали, как действовать в сложных ситуациях, как помогать успокоить. При этом все пансионаты разные, и не везде есть опытные сотрудники, поэтому первостепенным должно быть хорошее отношение к пожилым людям.
«А еще я выступаю за гибкость со стороны персонала. Например, не любит человек днем спать. Не надо оставлять его лежать в темной комнате с выключенным светом: при возможности, включите телевизор, дайте ему чем-то заняться. То есть я за послабления, чтобы жизнь человека была лучше, хотя и не выходя за рамки и правила», – отмечает эксперт.