Мы работаем для вас. Теплоэнергетики обеспечивают жизнь больших городов

Профессия теплоэнергетика - одна из самых почетных в мире. От ежедневного труда специалистов этой отрасли зависит стабильное и надежное теплоснабжение потребителей, а также постоянное развитие региона, городов Самарской области. Трудовые коллективы электростанций, предприятий тепловых сетей и офисов обслуживания клиентов - всех их объединяет одно желание - сделать жизнь жителей комфортнее и уютнее.

Благодаря энергетикам стабильно работают предприятия и Дома культуры, магазины и торговые центры, больницы, школы и детские сады, а в домах горожан светло, тепло и уютно. И вполне естественно, что между ресурсоснабжающей компанией и ее клиентами могут возникать различные вопросы. Например, как правильно и вовремя передать показания приборов учета горячей воды, как разобраться в начислениях в квитанциях и решить проблемы, возникшие из-за несвоевременной оплаты потребленных энергоресурсов. Ответить на все эти вопросы, найти оптимальное решение в любой ситуации помогут сотрудники офисов обслуживания клиентов. Здесь внимательно выслушают всех посетителей, оперативно, доступно расскажут о новых дистанционных сервисах, научат, проведут мастер-класс по использованию нововведений.

Художник - в душе, мастер - в деле

63-летний Александр Евгеньевич Разливанов более 40 лет трудится в теплоэнергетике, в эту отрасль его привела судьба. Ещё в школе он увлекся рисованием, окончил среднюю и художественную школы, отслужил в армии и начал свой трудовой путь на заводе им. Фрунзе, где рисовал транспаранты, «молнии» и плакаты. Затем в этой же должности трудился на Механизированном предприятии №1 им. В. Куйбышева. И, наверное, так бы и остался художником, если бы не семья и маленькие дети, которых нужно было достойно вырастить. Тогда Александр понял - нужна более серьезная профессия. Новым местом работы стал механизированный участок «Предприятия тепловых сетей» в Кировском районе. Его коллектив занимался обслуживанием и ремонтом городских теплосетей, где он освоил профессию слесаря по ремонту легковых автомобилей и аккумуляторщика. Здесь он проработал более 30 лет. После объединения предприятий продолжил трудиться на самарской автобазе ООО «ЮНИС». Она считается центральной и обслуживает автотранспорт и технику, задействованную в ремонте теплосетей Самары, Тольятти, Новокуйбышевска и Сызрани. У Александра Разливанова здесь несколько ответственных задач - подкрасить и отремонтировать машины, а также следить за состоянием аккумуляторных батарей любого типа.

«Аккумуляторы привозят со всего региона, поэтому обязательно надо вести их строгий учет, вовремя их зарядить, если потребуется, выдать новые. Процесс этот не быстрый, требует внимательности, опыта и, конечно, соблюдения всех правил безопасности», - поясняет Александр Разливанов.

О своей работе Александр Евгеньевич говорит с теплотой в голосе.

«Мне нравится мой коллектив - это водители-работяги, которые в любую минуту готовы сесть за руль и отвезти куда потребуется оборудование и рабочие бригады. Они никогда не жалуются на трудности и сложности. У нас очень хорошее и понимающее руководство, которое идет коллективу навстречу. Я счастлив, что всю жизнь проработал в теплоэнергетике, потому что могу постоянно общаться с людьми, которые друг друга ценят и уважают», - улыбается Александр Разливанов.

«А как же рисование?» - спросит пытливый читатель. Тяга к искусству у теплоэнергетика не пропала. Каждую свободную минуту он проводит за мольбертом. Больше всего он ценит живопись и делает точные копии известных картин художников с мировым именем, таких как Николай и Святослав Рерихи, Сальвадор Дали, Клод Моне и других. Его картины украшают дома его друзей и близких, а некоторые создают уют в его рабочем кабинете. Здесь же расположилась коллекция предметов быта времен СССР, которые уже редко встретишь в современном мире.

Три главных правила

Один из центральных офисов по продажам и обслуживанию физических лиц компании «ЭнергосбыТ Плюс» расположен на улице Революционной, 101б. Возглавляет его 38-летняя Юлия Савихина. В 2005 году она окончила теплоэнергетический факультет СамГТУ, а через три года после декрета начала работать кладовщиком на «Предприятии тепловых сетей». Руководство отметило её трудолюбие и настойчивость, после чего молодая женщина пошла на повышение и стала инженером в отделе реализации тепловой энергии, где работала с юридическими лицами. После реорганизации предприятия ей предложили подняться вверх по карьерной лестнице, и сейчас под её руководством работают четыре консультанта.

«Наши консультанты являются проводниками между клиентами и нашими службами, и главная задача - помочь найти решение, которое устраивало бы обе стороны», - говорит Юлия Савихина.

Секрет профессионализма Юлии заключается в простых правилах: принять, понять и помочь. Улыбка, доброжелательное отношение, готовность выслушать клиента и твердое следование корпоративным интересам делают своё дело - самые конфликтные ситуации решаются мирным путём. И это не случайно, ведь, начав свой карьерный путь с самых азов, Юлия получила свой богатый опыт, а адаптироваться в новой сфере ей с радостью помогли ее коллеги.

«Решение возглавить новый коллектив, который уже разбирался в тонкостях работы, было для меня очень серьезным, и я рада, что коллеги меня поддержали и помогли мне набраться опыта на новом месте. Я удовлетворена результатами своей работы, вижу, что меня ценят, и довольна, что правильно выбрала свой профессиональный путь», - улыбается Юлия.

Зарядиться позитивом и бодростью духа после работы ей помогает плавание и фитнес, а также время, проведенное с 16-летней дочерью и мужем. Для своих близких и родных Юлия Савихина с удовольствием готовит различную вкусную выпечку, а ее фирменным блюдом является восточная пахлава. Настроиться на творческий лад, а не секрет, что приготовление еды всегда требует исключительного душевного настроя, ей помогает ее любимый джаз.

Встретить клиента улыбкой

Ещё одним офисом продаж и обслуживания клиентов - физических лиц на улице Мориса Тореза, 101а, в областной столице руководит 36-летняя Елена Масленникова. Она окончила Самарский филиал Московского государственного университета сервиса по специальности «экономика и менеджмент» и от знакомых узнала, что в теплоэнергетическую компанию требуются целеустремленные, грамотные и надежные сотрудники. В 2016 году Елена начала работать ведущим специалистом договорного отдела «ЭнергосбыТ Плюс», где проработала два года. Затем перешла в отдел продаж и обслуживания юридических лиц, а через год ей предложили сначала возглавить офис по работе с физическими лицами на улице Льва Толстого, а затем - клиентский офис в Советском районе. Сейчас под её началом работают четыре сотрудника, задача которых - помочь жителям Самары взаимодействовать с теплоэнергетиками.

«Я ранее не была знакома с этой отраслью, но успешно прошла три собеседования. В договорном отделе я изучала профессию с самых азов, и это очень помогает объяснять клиентам самые разные нюансы деятельности энергокомпании. Отмечу, что в «Энергосбыте» очень развит институт наставничества, и опытные коллеги всегда помогут и подскажут, как поступить в различных ситуациях», - говорит Елена.

Оптимизм, выдержка и добрый настрой помогают найти ей с клиентами общий язык и выход из любой ситуации. А коллеги ее уважают и ценят за профессионализм и умение выстраивать работу в команде. Свободное время Елена посвящает чтению книг, самая любимая из которых - «Десять негритят» Агаты Кристи. Когда есть возможность, она вместе с коллегами по офису любит посещать театры. Конечно, главное внимание в семье она уделяет воспитанию своего 8-летнего сына Александра и любит отдыхать вместе с родными и близкими на природе.