Сухум. 13 мая 2021. Апсныпресс. Министр туризма Теймураз Хишба представил новую «Концепции летнего туризма Абхазии - 2021» на первом пленарном заседании в рамках I Международного форума «Абхазия - страна души 2021». «В этом году мы разработали Концепцию отдыха 5S. Новая концепция летнего сезона 2021 года – «5S» - это солнце (sun), море (sea), душа (soul), безопасность (safety) и сервис (service)», - сказал Хишба. S море По словам Хишба, после принятия стратегии развития туризма необходимо подготовить и принять программу реконструкции пляжей. Пляжи Абхазии должны соответствовать мировым стандартам: 1) Экологичность – пляжи должны быть оборудованы специальными герметичными контейнерами для сбора мусора, в том числе для сбора средств индивидуальной защиты (масок и перчаток), а также биотуалетами. 2) Безбарьерность – пляжи должны быть оборудованы специальными пандусами для возможности входа в море инвалидов и иных маломобильных граждан. 3) Безопасность – на пляжах должны в обязательном порядке находится средства спасения, мини-пункт экстренной медицинской помощи, информационная доска с телефонами и адресами ближайших медицинских учреждений, водное пространство для купания должно быть огорожено буями. Также специальными дорожками должны быть обозначены маршруты входа-выхода в акваторию пляжа моторных развлекательных плавательных средств. 4) Сервис – на пляжах должны быть установлены стационарные летние душевые кабины, кабинки для переодевания, пункты проката пляжного инвентаря, пляжи должны быть оборудованы лежаками и матрасами, дорожками для входа/ выхода из моря и передвижения по пляжу. Также, на пляже должны быть размещены павильоны с напитками и едой. В сезоне 2021 года планируется в пробном порядке открыть два пляжа новой концепции – в Пицунде и Гаграх . S безопасность «Вопросы безопасности туристов всегда будут для нас приоритетными», - подчеркнул Хишба. Меры по нераспространению коронавирусной инфекции: Антиковидные меры – обязательная ежедневная термометрия всех работников отелей, ресторанов, пляжей, экскурсоводов и т.д.. Масочно-перчаточный режим для всех сотрудников средств размещения туристов и работников общепита; Приоритетная вакцинация всех работников туристической отрасли Абхазии; Страхование и доступность медицинской помощи – развитие системы туристического страхования, наличие возможности у туристов получать качественную медицинскую помощь, в том числе в коммерческих лечебных учреждениях. Защита прав туристов: при министерстве туризма создана постоянная рабочая группа по работе с обращениями и заявлениями туристов о нарушениях их прав на отдыхе и организацией обратной связи с потребителями. В ближайшее время будет запущена цифровая приемную для туристов. S – сервис Основная задача – повышение уровня сервиса. 1) Подготовка и повышение квалификации персонала, в первую очередь линейного – горничные, официанты, работники респешен. 2) Внедрение механизмов, стимулирующих владельцев средств размещения повышать уровень качества сервиса, например, возможность государства продвигать такие объекты на своих и партнерских информационных ресурсах, выставках и пр.. В Стратегии развития туризма до 2030 заложено введение в Абхазии системы обязательной классификации средств размещения (звездности гостиниц). Пока система классификации не разработана, можно и нужно внедрить «знак качества», присуждаемый гостинице экспертами, в том числе и иностранными. В министерстве создана рабочая группа, которая в течение двух недель выработает и запустит в жизнь стандарт «Знака качества». 3) Внедрение цифровой системы контроля качества туристских и гостиничных услуг и внесудебного урегулирования споров. Цифровая система позволит аккумулировать все обоснованные жалобы потребителей, проанализировать их и выработать решения по «системным» проблемам в отрасли. Также, система позволит урегулировать потребительские конфликты на месте, что сильно уменьшит негативный фон в отношении отдыха в Абхазии в средствах массовой информации, в первую очередь российских, и повысит уровень доверия к абхазскому туризму со стороны потребителей. Цифровая система будет адаптирована под Абхазию, размещена она на портале Всероссийского объединения туристов «Lex Priority». Информационные сообщения об участии гостиницы в программе контроля качества будет размещено на ресепшене гостиницы. S – душа 1) При продвижении Абхазии на российском туристическом рынке, помимо традиционных пляжных дестинаций, большое внимание будет уделено развитию круглогодичных маршрутов – гастрономических туров, гастрономическим и винным фестивалям. «В период с 1 по 14 ноября мы намерены провести Гастрономический винный фестиваль. Предположительно он пройдет в Пицунде, в государственном курортном комплексе. Фестиваль позволит увеличить сезон минимум на две недели и привлечь платежеспособного туриста», - сказал Хишба. Также планируется запустить новый формат посещений Новоафонской пещеры. Помимо традиционных экскурсий там будут проводиться событийные мероприятия – выставки, концерты и дегустационные ВИП-вечеринки. S – солнце «К счастью, солнца в Абхазии достаточно!», - заключил министр. Теймураз Хишба также представил клиентскую карту Абхазии «Мандарин GO» Карта «Мандарин GO. Абхазия» - визит-карта, выдаваемая туристам в цифровом виде. Карта является постоянной. Вскоре, помимо адаптивного сайта будет создано и мобильное приложение, а точнее к середине июня. Карта для туриста является безвозмездной. Карта выдается туристу при регистрации путем считывания QR кода с любого носителя или захода на страницу www.mandarin.travel. Карта автоматически выпускается и направляется туристу при заполнении им формы при пересечении границы Абхазии. Форма заполняется в добровольном порядке и требует минимальных усилий для заполнения. Кроме того, информация о карте доводится до туриста всеми возможными способами, включая рекламу в СМИ, визуальную рекламу, памятки туроператоров и пр. Создание приложения и выпуск карты не требует государственного финансирования. Контроль всех полученных данных и контроль над процессами будет находиться у министерства туризма Для чего нужна карта туристу? Получив карту, турист автоматически получает информацию о всех услугах, которые предоставляют предприниматели туристической сферы Абхазии, причем за счет обязательной модерации входящих заявок владельцу карты предоставляются исключительно услуги легального бизнеса, проверенные и отобранные предложения, что исключает мошенничество и предложение заведомо некачественных предложений. Турист сможет пользоваться спецпредложениями, скидками, бронировать столики и номера в гостиницах, покупать экскурсии, обращаться за медпомощью, оставлять отзывы и предложения. Турист будет иметь приоритет при входе в Новоафонскую пещеру, посещение других достопримечательностей Абхазии. Количество сервисов, предлагаемых туристу – неограниченно. Для чего нужна карта Министерству туризма Абхазии? 1) Министерство туризма формирует свою базу данных туристов с контактами. 2) Министерство туризма получает обратную связь, в том числе с туристами, отдыхающими в частном секторе. 3) С помощью пуш-уведомлений и электронных сообщений министерство может уведомлять туристов о различных событиях, новых правилах, предупреждать о непогоде, штормах, напоминать о необходимости наличия страхового полиса и пр. 4) Министерство получает статистические данные о туристах, об их предпочтениях. 5) Министерство, рекламируя карту «Мандарин», рекламирует сразу весь туристический сектор Абхазии. 6) Карта содействует в обеспечении санитарно-эпидемиологической безопасности туристов. Как работает карта? 1) Наполнение карты происходит путем включения в приложение всех заинтересованных предпринимателей и организаций, работающих в сфере туризма. Вхождение производится на основании договора и заполненной анкеты, проверяемой на предмет соответствия. 2) Турист, заходя в приложение, имеет возможность выбрать из списка нужную ему услугу и приобрести ее, либо получить скидку или привилегию. Оплата производится туристом напрямую поставщику услуги.
