Активисты ОНФ провели мониторинг качества услуг в поликлиниках Башкирии
В ходе рейдов общественники опросили пациентов поликлиник городов Стерлитамак, Белебей, Белорецк, Мелеуз, Учалы, села Иглино и выявили наиболее распространенные проблемы, с которыми приходится сталкиваться гражданам.
Активисты Общероссийского народного фронта, лидером которого является президент России Владимир Путин, в рамках реализации проекта ОНФ «Народная оценка качества» провели мониторинг качества услуг, предоставляемых в медицинских учреждениях Республики Башкортостан. В ходе рейдов общественники опросили пациентов поликлиник городов Стерлитамак, Белебей, Белорецк, Мелеуз, Учалы, села Иглино и выявили наиболее распространенные проблемы, с которыми приходится сталкиваться гражданам. Анализ информации, полученной во время анкетирования, показал, что чаще всего людей беспокоит дефицит узких специалистов в поликлиническом звене, долгое ожидание приема, некомфортные условия предоставления услуг и доступность информации о медицинском учреждении. Пациенты 28-го участка Стерлитамакской городской больницы №2 пожаловались на отсутствие процедурного кабинета, которое ограничивает возможности для полноценного лечения, и неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия. В медучреждении недостаточно мест для ожидания, нет питьевой воды, территория неухоженная. Большая часть здания используется не по назначению и постепенно приходит в упадок, а входная группа нуждается в капитальном ремонте. Аналогичные условия выявлены и в поликлинике Учалинской городской больницы. Пациенты выразили недовольство по поводу некомфортного состояния помещений, которые требуют ремонта. Озабоченность жителей Мелеуза и Белорецка вызывают отсутствие квалифицированных специалистов и сложности при записи на прием. Жители Белорецка без записи могут попасть на прием к терапевту только при наличии повышенной температуры. В поликлинике №1 Белебеевской районной больницы респонденты отметили загруженность диспетчерской службы из-за объединения нескольких поликлиник. Результатом такой оптимизации стали большие очереди в регистратуру. А отсутствие аппарата магнитно-резонансной томографии и другого необходимого медицинского оборудования делает невозможной своевременную и точную диагностику заболеваний в данном медицинском учреждении. Все данные опроса направлены на сайт проекта ОНФ «Народная оценка качества». «Когда напрямую общаешься с пациентами, то становится ясно, что во многих поликлиниках независимая оценка качества услуг является формальной и не имеет ничего общего с мнением людей, – считает член Центрального штаба Народного фронта, сопредседатель регионального штаба ОНФ в Республике Башкортостан Эльвира Аиткулова. – Позиция сообщества пациентов не востребована администрацией медицинских учреждений. Об этом свидетельствуют рейды активистов ОНФ по поликлиникам Уфы. Ни в одной из них мы не увидели заполненных анкет, а ящики для сбора опросников не открывались годами. Люди не видят изменений, неудовлетворенность оказанными услугами растет. При этом растут и расходы на здравоохранение, а ситуация не меняется. Необходимо, чтобы пациенты понимали, что они услышаны, и решения принимаются с учетом их мнения». Общественники в рамках реализации проекта ОНФ «Народная оценка качества», который направлен на улучшение системы независимой оценки качества работы организаций социальной сферы, продолжат мониторинг качества услуг в поликлиниках региона.