Оливер Хьюз: смена поколений в России обернется «землетрясением» для банков

Как только количество представителей поколения «миллениалов» (рожденных после 1983 года) достигнет в России «критической массы», банковскую систему страны ждет «землетрясение», рассказал председатель правления Тинькофф Банка Оливер Хьюз, выступая на сессии «Банки vs. Цифровые платформы: за кем будущее?» в рамках Петербургского международного экономического форума.

«Когда мы говорим о финтехреволюции так называемой — она пока не произошла. Она даже не началась. Ну в Китае она началась точно. В Индии вроде как она начнется скоро. Другие места это пока не затронуло. Но затронет. Когда «миллениалы» — поколения Y и Z — достигнут критической массы… Это будет просто землетрясение для банков. И слава богу», — отметил он.

По мнению Хьюза, представителей нового поколения отличает отсутствие доверия к кредитным организациям. Они более склонны доверять крупным брендам, которые обеспечивают комплексное решение проблем.

«Вопросы доверия, накопления, безопасности новому поколению «фиолетовы» абсолютно — им все равно. Доверие к банкам в России, может быть, чуть выше — в других странах нулевое, если не минусовое. А доверие к другим брендам, которые решают ежедневные проблемы потребителей — Google, Apple, Alipay — растет. Вопрос доверия, то, что банкам доверяют, — это ложь», — сказал он.

Кроме того, молодые люди не желают посещать отделения банков, поскольку привыкли потреблять услуги дома, считает председатель правления Тинькофф Банка.

«Куда потребитель идет? Он никогда не пойдет — я извиняюсь, новое поколение — в почтовое отделение или даже в отделение банка. Ему это не нужно. Сегодня, конечно, есть определенная масса людей, которые куда-то ходят. Это понятно — привычка. Но если смотреть на новое поколение — это «миллениалы» — они не пойдут никуда, они хотят потреблять дома», — подчеркнул Хьюз.