Гендиректор "Аэроэкспресса" сообщил о 2 тыс. обращений в 2026 году
Гендиректор "Аэроэкспресса" Андрей Акимов сообщил, что с начала 2026 года компания получила около 2 тыс. обращений. В основном пассажиры интересуются новыми остановками и тарифами. В 2025 было почти 8 тыс. комментариев. Полное интервью выйдет 2 июня.
Пассажиры поездов и экспресс-автобусов "Аэроэкспресс" направили около 2 тысяч обращений в рамках обратной связи с начала 2026 года, заявил ТАСС генеральный директор компании Андрей Акимов перед началом Петербургского международного экономического форума. В течение 2025 года компания получила почти 8 тысяч комментариев.
Акимов подчеркнул: "Мы уделяем внимание каждому замечанию и предложению... С начала этого года показатель составил около 2 тыс. обращений. Основная масса предложений связана с открытием новых остановок по маршруту, а также введением новых тарифов и сервисов".Для оставления комментария пассажирам необходимо найти специальный QR-код в поездах и автобусах "Аэроэкспресса", ведущий на форму обратной связи. Гендиректор сообщил, что компания осуществляет постоянный мониторинг состояния всех поездов, автобусов и инфраструктуры.
"Компания располагает системой инцидентов. Всем причастным к работе с пассажирами и топ-менеджменту в режиме реального времени поступает информация о любых нештатных ситуациях: от оставленной вещи в поезде или автобусе, разбитого стекла до незапланированного остановки в пути", — добавил Акимов.Акимов также отметил, что он и его коллеги регулярно пользуются поездами и экспресс-автобусами в качестве пассажиров, что позволяет выявить возможные недочеты и области для улучшения.
Полный текст интервью планируется опубликовать 2 июня в 09:00 мск.