«Мы почувствовали себя заложниками в руках мошенников». Как избежать кражи отдыха в период отпусков

«У нас украли день отдыха», — обратилась в редакцию SmolDaily.ru смолянка. Оказалось, что такие неприятные ситуации в мире турбизнеса сейчас скорее закономерность, чем досадная случайность.

В последнее время российским туристам, которые решили отдохнуть заграницей, умудряются испортить отпускное настроение ещё до начала отпуска. И речь даже не о задержанных рейсах из-за атак беспилотников — к этим ситуациям почти все путешественники уже морально готовы. Речь о участившихся случаях, о которых сами туристы говорят: «У нас украли день отдыха!».

Давайте разберёмся на примере смолянки.

— Мы выбирали вариант тура в Турцию на конец апреля. Было 2 варианта. Один — у FUN & SUN: подешевле на 13%. Но вылеты такие, что прилетели бы вечером 21 апреля. Мы решили купить тур у Anex — чуть дороже, но зато с очень ранним вылетом. Мы решили — да, чуть больше заплатим, но зато у нас будет целый день отдыха.

Туристы должны были лететь компанией Azur Air рейс ZF 1001: вылет 21 апреля в 1:50, прилёт — 21 апреля в 6:30.

Ровно через месяц после покупки тура — 23 марта туроператор сообщает, что рейс перенесли на 13(!!!!!!) часов — теперь время вылета 13:30! Новый рейс ZF 1003. С таким вылетом в отеле туристы окажутся лишь поздно вечером. 

– У нас фактически украли день отдыха!!! Зачем Anex продавал внешне выгодное время вылета, если потом так поступил с туристами??? Лучше бы мы снова купили у FUN & SUN и сэкономили! С ними у нас в путешествиях таких кошмаров не случалось. И сделать в этой ситуации ничего не можем. Мы почувствовали себя заложниками в руках мошенников,- говорит смолянка.

Мы обратились за комментарием к специалисту:

– Юридически туроператор при переносе рейса в рамках суток ссылается на статью 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» , допускающую изменение условий перевозки без существенного нарушения договора. Но для туриста разница между вылетом в 6 утра и в 19:50 — это потерянный день, даже если формально сроки не вышли за пределы суток, — комментирует ситуацию известный смоленский турагент Ирина Крутикова.

Именно поэтому турист и чувствует себя обокраденным.

Кроме того эксперт Ирина Крутикова предостерегла туристов от потенциальных бесполезных трат:

– Как турагент с опытом, я всегда исхожу из принципа: клиент должен отдыхать, а не переживать. Поэтому я предостерегаю от иллюзии, что доплата за «удобное» время вылета дает гарантию. Туроператор вправе изменить рейс, и ваша переплата не спасет ситуацию.

Моя рекомендация простая и надежная: не гнаться за конкретным рейсом, а добавить к туру один дополнительный день. При таком подходе стоимость тура часто оказывается сопоставимой с вариантом с «дорогим» ранним вылетом, зато у клиента появляется страховка. Даже если оператор сдвинет время, вы всё равно получаете то количество полных дней, за которое заплатили, и уезжаете отдохнувшим, а не на взводе из-за испорченного начала отпуска.

К сожалению, ситуации с переносами рейсов вылета на отдых уже после покупки тура — явление достаточно частое. Смоленские туристы это прочувствовали на себе:

– Мы прочувствовали, что туроператору плевать на наши интересы. Мы бы с удовольствием отказались от  тура, потому что сейчас мы получаем не то, что покупали изначально. Но на данный момент при отказе нам светят большие штрафы. Ну ничего, слетаем — отдохнём. Лично я просто поставлю Anex в собственный Чёрный список и знакомым буду советовать категорически внимательно подходить к выбору туроператора и времени вылета.

Кроме того туристы несут и сопутствующие неудобства:

– Москвичам проще — они доедут к любому времени вылета без проблем. А нам нужно купить билет на поезд. На многие поезда лучше брать заранее. Как мы и сделали. Теперь вот будем сдавать билеты. Покупать новые. Надеюсь, что места ещё будут. Это постоянный стресс. Кто за это ответит?

Никто не ответит. Хоть туристы и чувствуют себя жертвами мошенников, эта схема работает в рамках закона. Туроператоры и авиакомпании защищены. А вот люди — нет.

Итак, давайте подведём итог, чтобы максимально комфортно отдохнуть и вылететь с минимальными переносами:

1.Авиакомпании вправе в пределах текущих суток двигать рейс. То есть внешне выгодный рейс с вылетом в 1:50 ночи вполне законно могут сдвинуть на 23:30 этого же календарного дня.

2. Поэтому выгодно покупать туры с вылетом глубоко после обеда. А лучше в районе 23:00. Их просто некуда двигать без финансового ущерба для предоставителя услуги.

— К сожалению, испытали это на своей шкуре. Лично я никогда больше не куплю тур с очень ранним вылетом, хоть он внешне и привлекательный. Большая вероятность, что вас законно лишат дня отдыха. И испортят отдых, который ещё даже не начался. Берите максимально поздние вылеты. Это надёжнее!, — говорит пострадавшая туристка.