Фирма «Дром-тур» не выполнила свои обязательства
«Свой отпуск мы провели не на море, а в турфирме, которая не выполнила свои обязательства», — сообщил в редакцию минчанин Юрий. ИТ-специалист вместе со своей семьей планировал отдохнуть в Черногории, но они не смогли отправиться на отдых — туркомпания «Дром-тур» не выполнила свои обязательства. Теперь Юрий, как и еще несколько пострадавших туристов, добивается возврата денег за несостоявшийся отдых.
— Мы с семьей весь отпуск провели в туркомпании — сначала выбивая туры, а сейчас — деньги. У нас 4 семьи, всего 11 человек, — рассказывает Юрий. — Мы с детьми хотели отдохнуть, оздоровить их. Мы тур оплатили как физлица, заключили договор, чеки есть. Мы заплатили за путевку 2350 евро. Не такие маленькие деньги на самом деле, у других пострадавших семей похожие суммы.
Семья Юрия должна была улететь на отдых 14 июля, но в компании сказали, что поездка переносится на следующий день.
— 15 июля мы тоже не улетели. Пришли в турфирму, а тут уже стоят около 15 человек, спрашивали, где туры или деньги. На сегодня директор компании не может ответить, где наши деньги, — говорит Юрий.
Юрий, как и несколько других пострадавших, на прошлой неделе написал заявление в милицию.
— Сегодня приехала семья из Витебска, они узнали, что билет на самолет на них никто даже не заказывал, в отель оплата не проходила. Директор фирмы признается, что деньги у нас брала, но не говорит, когда их вернет. Сидим, как оплеванные, все. Ответа нет, денег нет. Это безобразие просто! В итоге мы сидим и не знаем, что делать. Нигде не отдыхали, отпуск уже заканчивается.
Юрий рассказывает, что его семья уже дважды пользовалась услугами этой турфирмы, проблем не возникало.
— Сейчас в офисе находятся восемь человек. У нас, к сожалению, произошло неисполнение договорных обязательств, — сообщила FINANCE.TUT.BY директор турфирмы Наталья Ратынская. — Нестандартная ситуация. Эти туристы уже написали заявления в определенные органы. У нас сейчас идет проверка, в ближайшее время мы сделаем возврат из-за неоказанной услуги. Но люди ждать не хотят, поэтому пришли сегодня и стали звонить.
Директор компании отмечает, что от обязательств не отказывается и даже готова возместить моральный вред.
— Все вопрос времени. Я это говорю клиентам, но они хотят возврат средств сегодня. Мы делаем все возможное, чтобы в ближайшее время вернуть все деньги.
По ее словам, на прошлой неделе еще двум пострадавшим семьям вернули деньги за сорванный отдых. Сейчас одной из семей компания должна 3,1 тысячи рублей, еще одной — чуть больше 2 тысяч рублей, а семье Юрия — больше 4 тысяч рублей.
Директор турфирмы уверяет, что остальные заключенные договоры будут выполнены.