«Цифровая трансформация взыскания»: роботы-операторы, голосовой скоринг и новые услуги в СБОЛе
Сегодня Сбер провёл первый технологический онлайн-форум «Цифровая трансформация взыскания», в рамках которого топ-менеджеры банка и компаний экосистемы рассказали о результатах внедрения технологических инноваций и представили новые сервисы. В приветственном слове к участникам и зрителям конференции вице-президент, директор Департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Максим Дегтярёв отметил, что сегодня 90% первых звонков и 70% всего дистанционного общения с должниками в банке приходится на роботов-операторов, а 30% всех непрофильных активов продаются с помощью Портала DA. Гендиректор «АктивБизнесКонсалт» Дмитрий Теплицкий отметил, что за счёт робота-оператора эффективность коммуникации с должниками выросла за год на 30% и составляет 80%.