Кейс «Снежной королевы». Что для бренда важнее: клиентоориентированность или прибыль?

21 декабря 2021 на сайте официального интернет-магазина «Снежная королева» произошел технический сбой, который спровоцировал задвоение текущих скидок, сообщает компания.

Из-за технического сбоя на сайте официального интернет-магазина «Снежная королева» на протяжении шести часов стоимость товаров была снижена до 80% от первоначальной цены.

За время сбоя и устранения возникшей ошибки покупателями было оформлено 400 заказов. Кому-то удалось приобрести дубленку по цене 16 400 р. вместо 32 990 р. с текущей скидкой, зимний пуховик за 5 300 р. вместо 11 680 р., отдельным счастливчикам достались изделия из натурального меха за 25 600 р. вместо 51 590 р.

Очевидно, что цена такой ошибки для компании стала абсолютно убыточной и юридически все можно было решить таким образом — отменить заказы и вернуть клиентам деньги. Однако руководство компании с пониманием ситуации (клиент не виноват) признало ошибку на своей стороне и решило сохранить и доставить все заказы, которые были оформлены в тот момент.