Real ITSM

Если в последние годы вы не жили на необитаемом острове в полной изоляции от мира, то наверняка знаете, что «автоматизация» остается одной из самых горячих тем в технологической сфере. От робототехники до искусственного интеллекта — существует множество различных концепций автоматизации, охватывающих самые разные отрасли. Независимо от сферы применения, цели везде одни и те же: повысить эффективность, производительность, точность и согласованность процессов и задач за счет сокращения или полного устранения необходимости участия человека. Читать дальше...

Вот и вышел новый ITIL Foundation. Теперь это ITIL Foundation (version 5). В новой версии многое сохранилось от предыдущей, но и добавлено немало. Мы хотим вас познакомить с новыми идеями ITIL Foundation (version 5), которые нам показались наиболее интересными.   Что означает Complexity thinking? Одним из любопытных моментов, на мой взгляд, стало понятие, до этого в основах ITIL не упоминавшееся — Complexity thinking, что можно перевести как Понимание сложности. В книге термин определяется как подход к анализу и принятию решений... Читать дальше...

К управлению изменениями и релизами часто относятся как к неизбежному злу. Бюрократическая полоса препятствий из контрольных списков, согласований, CAB-ов и пятнадцати разных «окончательных» планов. Где-то на этом пути мы убедили себя, что процесс создан для защиты и забыли, что настоящий успех измеряется результатами, а не бумажной работой. Но изменения — это еще и эмоциональный процесс. И когда мы игнорируем человеческую сторону изменения услуги, мы обрекаем себя на тихий провал. Не в пламени катастрофы... Читать дальше...

Cleverics, соавторы стандарта ITIL 4, запускают весеннюю серию экспертных вебинаров CleverTalk под девизом «ITSM 2026: Новые практики, курсы, возможности». Это возможность получить инсайты напрямую от разработчиков методологий и быть в курсе трендов управления ИТ-услугами. Расписание весенней серии 2026 (все вебинары начинаются в 11:00 по московскому времени). 12 марта | ITIL Version 5: что нового? Спикер: Александр Купчихин Разбор эволюции фреймворка: какие изменения ждут пользователей, какие инновации... Читать дальше...

Cleverics  - "золотой" партнер конференции, приглашает 7 апреля на ITSMF – 2026 - профессиональную конференцию, посвященную ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях.

В Altevics используется сервис кластеризации, который позволяет группировать поступающие обращения в кластера, оценивая схожесть причин обращений. Система анализирует поступающие обращения и при превышение порогового размера кластера привлекает внимание специалистов, которые принимают решение о создании массового инцидента.

Универсальная интеграция в Altevics позволяет строить адаптивные связи со сторонними системами, обеспечивая необходимую глубину и гибкость для автоматизации самых разнообразных процессов.

Из теории мы знаем, что стандартные изменения часто инициируются запросами на обслуживание. Тогда можно ли сказать, что стандартное изменение это то же самое, что запрос на обслуживание? Есть ли между ними разница? Можно ли оставить что ни будь одно? Например, будем использовать только запросы на обслуживание, а от стандартных изменений избавимся. Давайте разбираться.

В ITSM-системе Altevics реализован удобный механизм наблюдения за ключевыми рабочими объектами. Он позволяет пользователям следить за ходом решения задач, оставаясь в курсе основных изменений, без необходимости прямого вовлечения.

Уверенный шаг вперед для сообщества ITIL Компания PeopleCert официально объявила об обновлении ITIL Foundation (Version 5). Новый ITIL основывается на всем том, что специалисты уже ценят в ITIL, развивая фреймворк, чтобы отразить современную цифровую, продукто-ориентированную реальность с использованием ИИ. Существующие знания, опыт и сертификации полностью сохраняют свою актуальность в рамках этой эволюции. Если вы уже сертифицированы или знакомы с ITIL, это не «обнуление». Это естественный следующий шаг... Читать дальше...