Real ITSM

В ITSM-системе Altevics реализован удобный механизм наблюдения за ключевыми рабочими объектами. Он позволяет пользователям следить за ходом решения задач, оставаясь в курсе основных изменений, без необходимости прямого вовлечения.

Уверенный шаг вперед для сообщества ITIL Компания PeopleCert официально объявила об обновлении ITIL Foundation (Version 5). Новый ITIL основывается на всем том, что специалисты уже ценят в ITIL, развивая фреймворк, чтобы отразить современную цифровую, продукто-ориентированную реальность с использованием ИИ. Существующие знания, опыт и сертификации полностью сохраняют свою актуальность в рамках этой эволюции. Если вы уже сертифицированы или знакомы с ITIL, это не «обнуление». Это естественный следующий шаг... Читать дальше...

Если вы создаете или развиваете сложные IT-продукты и услуги, где стандартные подходы не срабатывают, предлагаем обратить внимание на предстоящее событие. РИТМ Fusion — это конференция, построенная вокруг принципа «синтеза». Вместо абстрактных теорий здесь собирают и объединяют рабочие практики из продуктового, сервисного и проектного управления. Цель — дать инструменты для решения нетривиальных задач.

Сколько времени ваши администраторы и аналитики тратят на поиск информации в документации? В ITSM-системе Altevics эту задачу теперь берет на себя встроенный ИИ-ассистент — прямой проводник по функционалу платформы GreenData, который отвечает на вопросы и дает понятные инструкции

Как измерить эффективность работы сервис-деск при широком использовании ИИ? Попробуем ответить на этот вопрос вместе.

В ходе проектной практики мы успешно соединили ITSM-систему Altevics с двумя разными инстансами Jira, выполняющими в компании различные задачи. Один инстанс Jira — это территория бизнес-подразделений: сюда попадают все запросы, часть из которых направляется в техподдержку. Второй — вотчина узких экспертов и разработчиков, команд третьей линии поддержки.

В эти завершающие дни года хочется подвести итоги и заглянуть в будущее вместе с теми, кто создает наше общее профессиональное сообщество. Наши эксперты и тренеры подготовили для вас теплые слова, размышления и пожелания, проникнутые глубокой благодарностью за ваше доверие и совместную работу.

По итогам 2025 года мы в Cleverics с благодарностью оглядываемся на пройденный путь. Наша экспертиза в практическом ИТ-образовании стала еще более весомой, и это — наша общая заслуга. Рост спроса на углубленные программы, успех новинок и увеличение числа сертификаций — лучшее подтверждение того, что мы слышим и понимаем запрос рынка.

ITIL V3, возможно, официально устарел в 2022 году, но он далеко не исчез. Статьи, сообщения на форумах и бесчисленные дискуссии практиков показывают, что многие организации по-прежнему цепляются за него, выбирая знакомые подходы, основанные на V3, вместо ITIL 4. Ян Макдональд размышляет, почему. Кажется, есть три повторяющиеся темы, когда речь заходит о выборе между ITIL V3 и ITIL 4: То, как был представлен и позиционирован ITIL 4 (его брендинг). Насколько он (или нет) соотносится с повседневной операционной деятельностью ИТ. Читать дальше...

Что общего у большинства неудачных проектов по внедрению CMDB? Оказывается, причины разочарований удивительно предсказуемы.