5 спорных ситуаций в магазине: кто платит за разбитую банку и можно ли пить до кассы - поясняют в Роскачестве

В магазины мы ходим регулярно, но не все знают, как правильно действовать в неловких или спорных ситуациях. Несоответствие цены, разбитая банка, вопрос о том, можно ли что-то открыть до оплаты — с этим сталкивался почти каждый.

Эксперты Роскачества, опираясь на КоАП и Закон «О защите прав потребителей», разбирают эти случаи, чтобы вы могли защитить свои права быстро и без лишних эмоций.

Ситуация 1: ребенок просит пить. Можно ли открыть бутылку воды до кассы?

Давайте представим: вы с ребенком в большом гипермаркете, до кассы далеко, а он хочет пить прямо сейчас. Формально закон не запрещает открыть упаковку с напитком до момента оплаты. Однако есть одно строгое условие: вы обязаны предъявить на кассе открытую упаковку со штрих-кодом и оплатить ее.

Если выпить воду и выбросить пустую бутылку, не подойдя к кассе, такие действия могут быть квалифицированы как мелкое хищение. Чтобы избежать даже намека на проблему, есть простой путь: вежливо спросить разрешения у сотрудника в зале или администратора. В большинстве случаев, особенно когда речь о детях, персонал идет навстречу. Этот шаг снимает все возможные вопросы.

Ситуация 2: цена на кассе не совпадает с ценником на полке

Вы подошли оплачивать товар, а в чеке сумма больше, чем вы ожидали. Закон в этом вопросе однозначен: продавец обязан продать товар именно по той цене, которая была указана на ценнике в момент вашего выбора.

Ваши действия должны быть последовательными:

1. Спокойно сообщить кассиру о несоответствии.
2. Если кассир не может решить вопрос самостоятельно, попросить вызвать администратора или старшего смены.
3. Дождаться, пока сотрудник проверит ценник на полке. Часто на этом этапе проблема решается, и вам пробивают товар по правильной цене.

Отдельный случай — когда в чеке появляются позиции, которые вы не покупали. Ни в коем случае не стоит подписывать такой чек. Можно попросить проверить операцию по видеозаписи с камер на кассе. Если сотрудники магазина отказываются или спор затягивается, следующим шагом будет письменная претензия на имя руководства магазина, а затем обращение в Роспотребнадзор.

Ситуация 3: кто платит за разбитую упаковку?

Здесь все зависит от конкретных обстоятельств, и распределение ответственности разное.

• Вина магазина: Если товар стоял неустойчиво на краю полки, а вы его случайно задели, или если на полу была лужа, но не было предупреждающего знака «Осторожно, мокрый пол», то ответственность лежит на магазине. Это же касается случаев, когда товар падает с кассовой ленты из-за резкого движения кассира.
• Вина покупателя: Если вы неаккуратно взяли банку с полки и уронили ее сами, то по закону обязаны возместить ущерб. Однако на практике многие крупные торговые сети сознательно не требуют компенсации за недорогой разбитый товар, списывая его как естественные убытки. Это вопрос политики компании и сохранения добрых отношений с клиентами.

Ситуация 4: можно ли фотографировать ценники и товары?

Многие покупатели хотят сфотографировать ценник, чтобы сравнить цены или проконсультироваться с семьей. Это ваше законное право. Информация о ценах и ассортименте не является коммерческой тайной магазина.

Охранник или сотрудник может сделать вам замечание только в одном случае: если процесс съемки реально мешает работе магазина, создает толпу или беспокойство для других покупателей. Просто запретить фотографировать без веской причины они не имеют права.

Ситуация 5: как реагировать на хамство или грубость сотрудника?

Конфликт с кассиром или продавцом всегда неприятен. Чтобы решить его эффективно, действуйте по шагам:

1. Фиксируйте детали: запомните или запишите дату, время, номер кассы и по возможности имя сотрудника.
2. Обратитесь к администратору торгового зала на месте. Четко, без эмоций изложите суть проблемы.
3. Если реакции нет или она вас не устроила, напишите обращение в службу поддержки сети через официальный сайт или социальные сети. Такие обращения обычно рассматриваются серьезно.
4. В случае бездействия магазина следующей инстанцией для жалобы является Роспотребнадзор.

Читайте также:

• Пора запомнить: для чего предназначен каждый из трех отсеков стиральной машины
• Денег никогда не будет, если забудете эти советы: 8 финансовых правил, которые меня спасают
• Это мясо в картошке стало нашим семейным хитом - вот рецепт, который никогда не подводит
• Как сделать подошву кроссовок снова белой: вся желтизна уходит за 5 минут
• Какие чистящие средства нельзя смешивать: шпаргалка для хозяюшек