Финорганизациям ограничили срок рассмотрения обращений

Российские финансовые организации будут обязаны отвечать на обращения клиентов в течение 15 рабочих дней с момента получения. Закон об этом подписал в пятницу, 4 августа, президент России Владимир Путин. Документ размещен на опубликован на официальном портале правовой информации.

Как говорится в тексте закона, с 1 июля 2024 года будет установлен единый подход к рассмотрению обращений организациями, поднадзорными Банку России. В перечень таких организаций входят банки, страховые компании, микрофинансовые организации, профучастники рынка ценных бумаг, бюро кредитных историй, биржи и другие.

В случае получения обращений граждан такие организации будут обязаны направлять ответ не позднее, чем через 15 рабочих дней. Этот срок может быть увеличен, если для подготовки ответа потребуется запрашивать дополнительные документы или материалы, но не более чем на 10 рабочих дней. Порядок распространяется как на обращения, полученные непосредственно от граждан, так и на запросы, направленные через Банк России.

Закон также определяет случаи, в которых финорганизация будет вправе не реагировать на поступивший от гражданина запрос. Это можно будет делать, если обращение невозможно прочитать, если не указан адрес для ответа или имя заявителя, если в обращении содержатся нецензурные и оскорбительные выражения либо угрозы.

Ранее сегодня Владимир Путин подписал закон о расширении доступности внесудебной процедуры банкротства граждан