Обнинским потребителям вернули 230 тысяч рублей

Потребители наукограда продолжают отстаивать свои права. К сожалению, не всегда это удаётся сделать с первого раза. И тогда на помощь приходят специалисты комитета потребительского рынка и связи обнинской городской администрации.





КОГДА КАЧЕСТВО ОСТАВЛЯЕТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО


По информации председателя комитета Елены Куренковой, в течение всего прошлого года в мэрию поступило 21 письменное обращение по вопросам нарушения прав потребителей в сфере торговли, 18 жалоб, касающихся работы сферы бытовых услуг и еще 22 – по вопросам связи.


Большая часть обращений касалась возврата денежных средств за товары ненадлежащего качества. Жители находили изъяны в бытовой технике, одежде, мебели и многом другом. Разумеется, изначально все обращаются к хозяевам товаров с просьбой произвести замену или возврат денежных средств. И только потом уже, когда взаимодействие не приносит никаких результатов, граждане пишут заявления в комитет потребрынка или в Роспотребнадзор по Калужской области.


Так, в прошлом году одна из жительниц Обнинска приобрела некачественную стиральную машину. Недостатки бытовой техники были обнаружены не сразу, а только потом – в процессе ее установки. Клиентка обратилась в магазин с претензией, в которой изложила требование о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств за некачественный товар. Претензию у нее приняли, но возвращать деньги не торопились. В итоге был нарушен максимальный срок ее рассмотрения, а это 10 дней.


И тогда женщина обратилась в комитет городской администрации, после чего его специалисты провели переговоры с руководством магазина. Их доводы оказались достаточно вескими, и магазин, приняв товар назад, вернул деньги в полном объёме. Покупательница получила назад всю сумму стоимости стиральной машины – 49 тысяч 297 рублей и неустойку в размере 4 тысяч рублей.


И это только один из примеров, есть и другие. В общей сложности, в 2024 году жителям Обнинска только благодаря комитету потребительского рынка и связи возвращено более 230 тысяч рублей.





ЧУЖОГО НЕ НАДО И СВОЕГО НЕ ОТДАДИМ


Что касается сферы бытовых услуг, то чаще всего клиенты наукограда недовольны ремонтом технически сложных товаров, автомобилей и прочего. Реже они жалуются на нарушение сроков оказания этих услуг.


В прошлом году жители Обнинска писали и звонили по поводу отключений радио и телевидения, обусловленных проводимыми профилактическими работами, а также проведением ремонтных работ кровельного покрытия с демонтажем подстанций ввиду сломанных стоек.


Такие претензии предъявляли жители дома №15 по улице Аксёнова. У них во многих квартирах несколько месяцев не работали стационарные телефоны, но квитанции об оплате за неоказанную услугу они получали ежемесячно. Эту проблему долго не удавалось решить, но, в конце концов, жильцам помогли.


И что самое поразительное: жители Обнинска неоднократно обращались в комитет потребрынка по поводу несвоевременного предоставления им квитанций об оплате коммунальных услуг. Не хотят жители города быть должниками, но и своего недобросовестным предпринимателям не отдадут.


Инна Емелина