Юристы объяснили, как вернуть деньги из уходящих брендовых магазинов
Иностранные компании покидают российский рынок, оставив шлейф своих обязательств перед потребителями. Многие не успели отоварить подарочные сертификаты, кто-то не сдал не подошедшую вещь, а часть покупателей задаются вопросом: куда обращаться, если товар на гарантии выйдет из строя? У юристов и сотрудников Роспотребнадзора явно прибавилось работы.
Замороженные миллиарды
– Сертификат на 10 тысяч рублей в брендовый магазин мне подарил муж, – рассказала нижегородка Марина Куницына. – Отоварить его не успела, потому что получила на 8 Марта. Сейчас магазин уже закрыт. Пыталась позвонить на горячую линию торговой сети, но операторы говорят, что ничего не решают и предлагают подождать.
В социальных сетях люди делятся сотнями подобных историй. Суммы подарочных сертификатов варьируются от 500 рублей до десятков тысяч. Один из пользователей соцсетей Сергей рассказал, что купил подарочный сертификат супруге в магазине модной одежды. Сейчас торговая точка закрыта – деньги не возвращают.
– Набрал номер, указанный на сайте магазина, ждал соединения 30 минут. Операторы перегружены. Звонят со всех городов России. Ничего конкретного в итоге не услышал. Сказали: «Ждите, когда бренд вернётся на рынок».
Так, подарок в один момент стал бесполезным куском пластика. Между тем эксперты говорят о том, что на таких вот пластиковых картах у россиян могут быть заблокированы миллиарды рублей.
Продлили действие
В российском Роспотребнадзоре поясняют, что подарочный сертификат – это аванс на покупку. Значит, действия с ним – не что иное, как договор купли-продажи. Поэтому в магазин надо написать претензию и в течение 10 дней деньги должны быть возвращены. Вот только на деле торговые сети не спешат расставаться с финансами, отказывая в возврате средств.
– Если после окончания действия сертификата деньги не будут возвращены, то действия магазинов можно расценивать как незаконное обогащение, – говорят юристы.
По закону – да, но на деле взыскивать средства, скорее всего, придётся через суд. В него обладатели сертификатов и ненужных товаров пока не спешат, надеясь, что всё ещё вернётся на круги своя.
Судя по всему, надеются на это и владельцы торговых сетей. Уже известно, что IKEA продлевает действие своих сертификатов на полгода. Деньги можно и вернуть, заполнив соответствующую заявку на сайте.
Средства придут на ту карту, с которой приобретался сертификат. Как быть, если он покупался за наличные, пока не ясно.
HM также продлили время действия сертификатов, а в торговых точках Bershka/Zara/PullBear действие подарочных карт увеличили до самого открытия магазинов плюс 30 дней после этого момента. Как решать другие вопросы с ушедшими компаниями, предстоит разбираться юристам и сотрудникам Роспотребнадзора, куда поступает немало жалоб от потребителей.
– Что касается организаций, которые уходят с российского рынка, то так или иначе обязательства должны выполняться надлежащим образом, и продавцы несут за это ответственность. Все компании зарегистрированы на территории нашей страны в качестве юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, у них определены юридические адреса, поэтому если в течение гарантийного срока в товаре проявился недостаток, необходимо написать письменную претензию, – прокомментировала Эльмира Горюнова, заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области. 8 – 800-555 – 49-43 – всероссийская горячая линия по защите прав потребителей, пострадавших от действий иностранных компаний. Без резких движений
Пока одни пытаются вернуть потраченные средства, другие, поддавшись панике, скупают всё подряд, тратя свои кровные на то, что им совсем ни к чему. Психологи рекомендуют: прежде чем бежать и запасаться впрок, сделать несколько глубоких вдохов и выдохов. Потом вслух проговорить, что на дворе 2022 год, и мы не останемся без обуви, сумок и прочих вещей или продуктов. Кстати, за последними лучше ходить со списком.
Состояние тревоги усиливает неизвестность, поэтому отвлекитесь от новостей и составьте для себя мини-план на ближайшие дни. Сосредоточьтесь и строго следуйте ему. Важно понимать – сейчас не самое подходящее время для резких движений и спонтанных покупок. Собравшись купить впрок, подумайте, сколько вы можете прожить без данной вещи и насколько она необходима вам сейчас. А ещё лучше – выйдите из магазина, погуляйте полчаса по торговому центру и только после этого принимайте решение.