CX Network: Verwenden Sie Daten und nicht das Kundenfeedback, um Ihre CX-Strategie zukunftssicher zu machen
In einem kürzlich geführten Interview mit CX Network sagte Anna Metsäranta, Leiterin der Abteilung Automated Remote Customer Experience bei Nordea, dass die Verwendung von Daten für die Zukunftssicherung Ihrer digitalen Kundenstrategie weitaus wertvoller ist als das Sammeln von qualitativ hochwertigem Kundenfeedback. Sie sagte, dass es für Unternehmen entscheidend ist, detaillierte Kundendaten zu sammeln, wenn sie ihren Wettbewerbsvorteil aufrechterhalten und ihre digitalen CX-Strategien zukunftssicher machen möchten.