Тамбовчане продолжают жаловаться на деятельность кредитных организаций

Рост таких обращений составил 18,5 %

По итогам первого квартала текущего года жители Тамбовской области пожаловались в Банк России 392 раза. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество жалоб почти не изменилось - выросло на 0,8 %.

Половина жалоб посвящены деятельности кредитных организаций. Рост таких обращений составил 18,5 % - 179 шт. Тамбовчане жаловались на качество банковского обслуживания, навязывание дополнительных услуг, оспаривание кредитной истории. В два раза - с 4 до 9 обращений, увеличилось число жалоб на социальный инжиниринг. А вот на факты кибермошенничества, напротив, уменьшилось в два раза - с 10 до 5. При этом общее число жалоб на действия мошенников не изменилось - 18 обращений.

В половину сократилось число жалоб на страховщиков - с 80 до 40. Это произошло за счёт снижения шаблонных жалоб по уточнению коэффициента бонус-малус. Долгое время большая доля таких жалоб оформлялась посредниками за плату. С конца первого квартала прошлого года при подаче жалобы нужно пройти тест для подтверждения, что её автором является человек, а не робот. С этого же периода страховщики стали активнее информировать клиентов о возможности бесплатно проверить коэффициент бонус-малус и изменить его значение.

На 40 % сократились жалобы в сегменте микрофинансирования. Этому способствовало уменьшение числа жалоб на навязывание дополнительных платных услуг при заключении договоров и на несогласие с условиями заключенного договора. С января текущего года любые ненужные услуги, которые человеку продали вместе с кредитом или займом, можно отменить в течение месяца. 

С 6 до 14 выросло число жалоб на мисселинг, то есть продажу одного финансового продукта под видом другого. 

"С прошлого года появились специальные полномочия для борьбы с такими нарушениями. Если человека обманывают, и даже после предупреждения банк продолжает продавать один финансовый продукт под видом другого, то регулятор имеет право вообще запретить банку продавать конкретный продукт до исправления нарушений", - комментирует главный юристконсульт тамбовского отделения Банка России Алексей Деев.