Все больше розничных клиентов готовы рекомендовать Сбербанк своим друзьям и знакомым
Индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться продуктами и услугами Сбербанка, по итогам третьего квартала 2016 г. составил 59%, что на 5 процентных пунктов выше значения третьего квартала 2015 г. и на 1 процентный пункт выше значения второго квартала 2016 г. Самыми лояльными клиентами Сбербанка остаются молодежь и представители старшего поколения — показатели по этим категориям составляют 61% и 65% соответственно. — Наши опросы помогают нам лучше понимать клиента и своевременно ......